顺丰寄丢20克黄金只赔2000?后续来了
大家平时寄快递都用哪家快递公司的?
鸭鸭只有寄贵的东西时,才会用顺丰快递,其它东西就随便哪家快递了,毕竟运费相差有点大。
据@钱江晚报 报道,9月10日,杭州萧山的刘某需要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处,于是他就下单了一个同城急送的业务,又因20克黄金当时的市场价值大约为8000元,刘某进行了保价,保价金额8000元。
图片来源:钱江晚报
2小时后,快递员打电话说黄金丢了。刘某打电话给官方客服时,对方表示"的确是快递员丢失了,会有赔付的"。
刘某表示:
"6点48分,快递员给我打电话说黄金丢了,我问他怎么回事,他说他把黄金放在口袋里,上衣放在车上,然后去上厕所,回来就发现口袋里的黄金没有了。"
图片来源:钱江晚报
刘某说,"快递员当时宽慰我让我放心,说他已经和快递公司说过了,肯定有赔付的。"
但9月11日,刘某接到了官方客服工作人员打来的电话,对方表示"愿意赔付2000元"。刘某问客服"这个2000(元)的数额是怎么确定的?"客服工作人员回答不上来,只表示会向理赔部门进一步反馈,还表示"会在4个小时后回电"。
顺丰同城对此回应: 此事9月10日发生以后,我们第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
9月13日最新进展,经过警方的调查寻找,在各方配合努力下,客户遗失的黄金已经找到。
网友吐槽:"黄金说丢就丢,说找到就找到了……"
顺丰此前就因为丢件问题上过热搜。
最近,广东深圳的夏女士称,自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max从深圳寄给江苏的家人。
图片来源:新源视频
家人却迟迟未收到货,向顺丰询问时被告知快件丢了,只能走理赔,根据保价赔偿1000元。
夏女士表示,她在查询序列号,发现此iPhone在5月28日被激活,怀疑手机被偷了。她还表示,下单时未注意到保价金额,不接受1000元赔偿。
图片来源:新源视频
对此,顺丰回应称: 夏女士在下单的时候可以按物品的真实价值填写,她下单时保价是1000元。
按照保价建议赔偿标准来说,最高赔偿金额不超过保价的金额,确实达不到11000元赔付。
图片来源:新源视频
随后,顺丰理赔人员称,目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元,夏女士仍表示不能接受。
11000元的手机只赔1000元,确实不能接受这个赔偿方案。
如果快递被寄丢了,我们该如何维权?
1、首先应向快递公司电话投诉,保存好通话录音。
2、如协商赔偿无效,可登录国家邮政局的网站进行申诉。
3、还可以在"人民法院在线服务"小程序上立案,进行线上诉讼维权。
此外,网购、寄件时应注意保留物品价值的证据。
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