新时代背景下图书馆公共服务功能定位与服务价值提升

　　我国高度重视文化建设，致力于建立全面、系统的公共文化服务体系。图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所，既是文献信息资源的集散地，也是传播文献信息资源的枢纽。图书馆作为构建公共文化服务体系的重要组成部分，为公众提供便捷的阅读服务、提供专业知识信息服务是图书馆的关键能力。
　　作为公共文化服务的主阵地，随着经济社会发展和读者需求的多样化，智慧社会建设对图书馆知识信息服务能力提出了更高要求。图书馆须与时俱进，从传统服务向现代化服务转变，打造出更有影响力的服务品牌。因此，图书馆是现代信息技术的倡导者，也是技术进步的受益者。在馆藏建设上，不同的国家有着不同的规模，图书馆的数量在一定程度上反映出一个国家的文明程度。
　　近年来，根据国家的部署和要求，我国各地着力推进图书馆建设工作，图书馆数量大幅度增加。日益增长的图书馆推动了我国公共文化事业的发展，但也存在着一些问题。图书馆面临着时代发展所带来的技术、管理等方面新的挑战，其应用价值未能得到充分发挥。因此，在新时代背景下，要充分发挥图书馆的作用及价值，必须结合时代发展需求，融入社会公共文化服务体系，充分利用计算机、网络信息化等高新技术，找准图书馆公共服务功能的定位，提升图书馆公共服务的质量和效率，实现图书馆的社会服务价值。
　　新时代背景下精准定位图书馆公共服务功能
　　一、时代发展对图书馆公共服务功能的影响
　　随着时代的发展，图书馆的管理技术和服务方式在不断改革创新，对其公共服务功能带来了很大影响，可归纳为三个方面：服务理念的转变、信息资源数字化转变以及服务方式多元化转变。
　　图书馆服务理念从封闭到全方位开放的转变。最早时期的图书馆主要是用于藏经护典，不向公众开放，处于封闭状态。之后，随着社会的发展，公众对文化的需求日益增多，图书馆逐渐向公众开放，但并未平等免费向所有人开放。如今，我们处于全球信息化的大环境下，互联网将全球各地的信息资源整合在一起，形成了公开、自由的信息空间，也使我国图书馆的服务理念发生大的转变，以全方位开放的姿态面向广大群众。
　　图书馆信息资源逐渐向数字化转变。新时代拥有如5G、多媒体、人工智能、网络信息化等高新技术，通过利用新技术，图书馆对信息资源的收集、管理等方式均发生了很大变化。图书馆已不仅用于储藏纸质文本性资料，而且还用于储藏数字化文献资料，使图书馆的信息资源得到了巨大扩充。海量的数字化信息资源，对图书馆的管理水平也将产生很大影响，需要利用智能化技术对这些丰富的信息资源进行整合，逐渐向标准化、规范化发展。
　　图书馆服务方式从单一向多元化转变。传统图书馆受馆藏容量、服务观念、应用技术等限制，服务方式极为单一，仅向公众提供书籍借阅和资料查询等服务。如今，图书馆可充分利用现代化信息技术，开发APP、微信小程序等，构建图书馆线上资源共享体系，让公众在线上即可获取丰富的信息资源，也可通过移动端随时随地查阅文献资料。
　　二、拓展图书馆公共服务功能
　　当前，图书馆公共服务体系正在构建，应结合新时代发展理念，精准定位公共服务功能。
　　一是文化信息服务功能。当下我国公共图书馆的信息服务功能越来越重要。一方面，图书馆具有浓郁的文化氛围、良好的学习环境、丰富的信息资源等，可以使公众在图书馆获取丰富的信息、增加文化知识、提升文化素养。另一方面，图书馆是公众享受文化资源的重要窗口，满足人民群众基本的文化需求，也是我国文化事业建设的核心部分之一。图书馆承担着文化传播的重要责任，促进了全民文化素养的提升，进一步推动我国公共文化服务体系的建立。
　　二是书刊资源借阅功能。图书借阅是图书馆重要的功能之一。在新时代网络信息化的影响下，公众通过网络也可以获得大量信息资源，导致图书馆书刊资源借阅功能的重要性逐渐下降。但是，由于图书馆具有非营利性、专业性、系统性等特点优势，能够使公众获得系统的文献信息，减少查询时间，从而继续发挥书刊资源借阅功能的作用。
　　三是文化交流娱乐功能。随着物质水平的提高，人们已不仅满足于物质需求，对精神生活的需求也在逐渐增加。图书馆可以为公众提供学习、工作之余的文化休闲娱乐服务，作为文化休闲阵地，举办丰富多彩的文化活动，如读书会、讲座等，满足公众的精神文化需求。
　　四是文化教育培训功能。该类功能在我国图书馆目前没有真正实现，但随着时代发展，构建更加全面的公共文化服务体系刻不容缓，而图书馆的文化教育培训功能在这方面能够发挥更重要的作用。图书馆是我国公共文化服务体系构建的重要组成部分，图书馆具有深厚的文化底蕴，公众在这里能够进行专业、系统的资料查阅，丰富自身的文化内涵。
　　新时代背景下图书馆公共服务价值提升
　　一、图书馆公共服务的现状及问题
　　新时代，图书馆事业的发展不能仅依靠数量的累积，更应该注重服务价值的体现。然而，当前我国部分图书馆的服务价值未能得到充分展现，还存在着服务方式单一，服务水平和资源使用率较低等问题。
　　一是服务方式单一。部分图书馆缺乏创新服务方式，图书馆服务主要还是以书籍检索、借阅等传统服务方式为主，个性化服务等方面仍处于缺失状态。
　　二是服务水平较低。部分图书馆无法为公众提供个性化服务，对工作人员的服务技能、服务水平缺乏考核评估机制，一些工作人员对服务质量思想上重视不够。此外，对图书馆工作人员缺乏定期的专业培训，导致服务意识差、服务能力较低，无法很好提供高效率、高质量的服务。
　　三是部分图书馆资源使用率低。为响应国家号召，各地均十分重视图书馆文化信息资源的建设工作，使图书馆信息资源得到显著扩充。然而，当前部分图书馆工作人员专业水平还较低，无法有效地整合庞大的信息资源，图书馆资源浪费严重，没有得到十分有效的使用。
　　二、新时代图书馆公共服务价值的提升路径
　　根据图书馆公共服务的现状及问题，结合图书馆公共服务功能定位，笔者提出新时代背景下提升图书馆公共服务价值的三个发展路径。
　　一是加强图书馆公共服务方式创新。为提升图书馆的公共服务价值，应在图书馆管理过程中，培养服务创新意识，实现单一服务方式向多元化服务方式的转变，逐步构建科学、系统的公共文化服务体系。图书馆多元化服务方式要涵盖信息查找、书刊借阅、交流娱乐、教育培训等，致力于创建一体化服务体系，以便为公众提供高效、便捷、个性化的公共服务。
　　二是着力提升图书馆公共服务水平。首先，图书馆应结合自身实际，按合理比例配备、配足工作人员，以保证充足人力为公众提供个性化的服务。其次，要加强业务培训指导，增强工作人员的服务意识和责任心，提高工作人员的业务水平，有效整合丰富的信息资源，为读者提供高效的服务。此外，图书馆应完善考核奖励制度，不仅要对工作人员的业务水平进行定期考核，还要考核平时的工作态度、工作状态、工作成果，并根据考核结果予以奖励或惩罚，以此激发图书馆工作人员的工作热情和积极性，进而提升图书馆公共服务质量。
　　三是利用互联网技术提升信息资源使用率。图书馆在文化信息资源管理方面，不应仅局限于纸质的信息资源，还应充分利用互联网新技术，构建完善的网络数字化图书馆，打破时间和空间的限制，让公众无论在何时何地都能享受到图书馆的优质服务。只有高度重视线上业务的发展，制定科学的线上规范流程和服务标准，才能有效地提升图书馆的智能化水平，从而让公众能够充分使用图书馆丰富的文化资源。（欧阳菲）