实体零售数字化有人花钱只换个响儿，有人轻松乘风破浪

　　信息化到数字化，中国零售产业已迈入十年飞跃期。
　　这十年，我国扩内需促消费取得新进展，2021年全国网上零售额13.1万亿元，比2012年增长9倍；
　　2021年中国实物商品网上零售额10.8万亿元，占社零总额比重达24.5%，规模居世界第一。
　　乘着＂数字经济＂东风，在行业关注和SaaS服务商的多方助力下，中国数字零售也渐入佳境。
　　在这场数字化浪潮中，SaaS是许多企业绕不开的命题。凭借着SaaS工具，许多企业迎来了新的浪潮，许多传统品牌，也迸发了生机：
　　像80年代创立的联想，在商场沉浮近40年；
　　作为国内最早的一批拥抱数字化的公司，联想依托数字化的成功经验，通过联想乐呗小程序实现了合作伙伴的线上线下融合经营，今年6月三周年庆典大促中，小程序GMV突破3304万；
　　1996年创办于上海的潮流品牌hotwind热风，则乘着国货崛起的东风，依托SaaS工具驶入数字化转快车道，成为了年销售数十亿的国民品牌，其中仅私域就沉淀近1000万用户，小程序年GMV近2亿；
　　鄂尔多斯则在疫情到来前就积极的布局数字化转型，利用SaaS工具减少了疫情对实体零售带来的冲击；
　　国民涂料品牌三棵树，则利用SaaS工具，将日常最高营业额提升了6倍，并搭建了线上培训终端系统；
　　在他们身上，我们尝试给出一个答案：实体企业毛利微薄的当下，到底该如何通过SaaS拥抱数字化。
　　以下是他们的真实故事：
　　文 | 杨佳
　　编辑 | 卓然
　　＂我花了200万做SaaS，结果一年下来，你们就给我做了几个微信号？＂连续创业者钟文没想到，当时大张旗鼓地做数字化就以这样诙谐的方式收尾。
　　2019年，国货美妆风头正胜，完美日记等不少品牌依靠线上渠道打破垄断，异军突起。也是那段时间，钟文嗅到商机，关掉了名下一半服装店，跟风跨界进入美妆行业。
　　转型，在钟文看来，不仅是切换赛道，更是一次新的计算题。＂传统零售被电商挤压市场后，房租、水电、人力、库存、物业成本徒增，如果做美妆，一定要做好数字化＂，钟文表示，＂要找到最适合自己的工具＂。
　　然而，钟文发现目前大多数SaaS服务商提供的产品大同小异，＂只考虑了如何新增用户，很少有站在商户用户管理、长期运营等商业逻辑角度思考的产品。＂
　　他不得不另辟蹊径，组建了一个10人互联网运营团队，让他们每天给用户推送5次问候、秒杀、1元抢等购营销活动，＂每个月至少要需要拉新5000个好友＂。
　　没想到，这一招最后花了200万，只换来了一个极不稳定的后台、一众羊毛党，以及一堆代理商的上门投诉。
　　钟文的遭遇也是现如今大部分企业管理者的缩写。
　　2020年疫情期间，不少品牌依靠私域实现大增长，也引发许多大型公司纷纷开始布局数字化及SaaS，但现实残酷，和钟文一样，不少公司自己开发，因后期运维成本高，高价做的SaaS变成了电子Excel，每天用来统计员工上下班的工具。
　　对传统实体零售来说，数字化是一个系统性工程。
　　＂这个过程包括‘数字化基建’再到‘数字化运营’，如果说基建是考虑选怎样的外部服务商用什么样的工具，那么＂运营＂的关键就是企业是否有合格的数字零售操盘团队＂，钟文表示。
　　得益于SaaS风口，行业里涌现了不少创业小公司，甚至有的公司搭建完之后就剩开发者一人运营，倒闭数见不鲜；残存下来的SaaS公司也无法针对客户的需求提供指导，高昂的费用让原本利润微薄的实体公司雪上加霜。
　　＂难道有效的SaaS服务，真的只能可遇而不可求的？＂钟文很疑惑。
　　钟文的想法，也成了如今大部分企业管理者做数字化转型时的痛点。
　　实际上的，SaaS和数字化的关系就像是舟和水。数字化是大家需要趟过的那条河的话，SaaS就是船。想要在数字化浪潮里探出道路，一定避不开SaaS。
　　媒体报道显示，2021年中国SaaS行业市场规模达322.6亿元，预计2023年将达555.1亿元。
　　不少人认为SaaS就是做在微信里做私域一个场景，不可能改变销售模式，不值得大价钱投入；有人认为SaaS是伪命题、是用来割韭菜，是障眼法。
　　但实际上，SaaS行业涉及领域早已深入直播行业、电商行业、营销行业、财税行业、人力资源行业、零售行业等场景，且随着云计算、5G技术的不断创新，SaaS的应用场景将不断拓宽，帮助企业实现降本增效。
　　而那些有先见之明、提早布局数字化、找到适合的SaaS工具的大型公司，早以在数字化道路上取得了一定成就。
　　像是1996年创办于上海的中国时尚零售连锁品牌hotwind热风，如今私域渠道仅小程序就能精准触达1000万用户，该渠道年销售额近2亿。
　　＂SaaS的应用场景不止于销售＂，hotwind热风负责人解释。
　　以hotwind热风为代表的连锁快消行业中，销量和是否触及消费者、触及频次呈直接关系外，还与成本有直接关系，＂我们店铺超过的700家、上新快，如果不做销量监控，很容易过度生产铺货，拖垮现金流＂。
　　如何迅速、同期获知不同趋于的销售情况、提升坪效，一直是困扰实体连锁行业的难题。此外，快消行业门店员工流动大，如果通过工具建立起稳定的服务关系也困扰着大家。
　　但依托SaaS工具，如今hotwind热风上海总部可以第一时间知道每个区域的销售情况、通过分析商品库存了解地域喜好，从而调整生产、销售计划；还通过SaaS搭建了用户管理系统和标准化的员工服务系统，避免员工离职影响消费者体验。
　　像hotwind热风一样，通过SaaS实现突围的品牌还有很多。
　　早在2020年初，联想就开始探寻＂云卖货＂模式，并组建线上乐呗团队、同微盟合作搭建了联想乐呗小程序商城，实现了1000家门店上云、4万名导购＂云复工＂在家卖货，单日小程序商城销售额突破200万元。
　　2020年12月8日，联想联动全国所有乐呗店，在三亚打造了一个联想之夜并通过乐呗直播，共获得450万用户观看、引入乐呗私域流量池，单一品牌2小时直播GMV 1.2亿。
　　随后今年视频号＂618好物节＂活动正好赶上联想乐呗3周年庆典，后者将视频号直播作为传播的重要阵地，并结合微盟提供的全流程运营服务高效开播，同时利用营销工具进行拉新促活。
　　最终基于视频号直播、小程序商城及公私域联动、线上线下通力合作，联想乐呗3周年视频号专场直播累计观看人数达到35W+，与此同时实现全国乐呗店坪效、整体毛利各10%的提升、选件配比提升18%，整个营销额超3600万的成绩。
　　SaaS，早已成了大型企业数字化的重要一环。但因为传统行业＂隔行如隔山＂的观念，这些基于数字化转型的公司缺乏交流，许多成功的经验不为人知。
　　今年8月，智慧商业服务提供商微盟通过第三届616微盟零售购物节＂数造零售大赛＂，联合了上文所提到的联想乐呗、JNBY、三棵树等九大品牌来自不同赛道的零售行业，邀请他们通过＂剧本杀＂的形式在线PK。
　　这档节目围绕项目管控者、营销爆破手、培训带教师等多轮PK赛制，最终决出排名，但形式的背后，则是希望更多同行能通过趣味性、知识性综艺，了解到各行各业领先的企业是如何利用SaaS推进数字化，取得可借鉴经验的。
　　遇到的数字化挑战、利用SaaS解决危机的方案也不同，在本届比赛交流中，被问及企业布局SaaS最应该注意什么时，参赛单位不约而同提到：＂工具＂。
　　鄂尔多斯团队表示，2019年，为了更接近零售终端，调动线下资源，鄂尔多斯高层开始牵头组建新零售团队，靠着有利的SaaS工具，完成了公司包括消费者诉求收集、导购数字化、营销活动策划等智慧零售的升级。
　　＂选对SaaS产品和服务的提供商，比数字化转型时间早更重要。＂三棵树的负责人说。
　　相比于快消行业，三棵树所在的建材行业更传统、数字化时间更晚。直到2021年8月，三棵树才积极拥抱私域。
　　在SaaS工具的加持下，三棵树将日常最高营业额提升了6倍。＂但好SaaS工具不可求，好不仅仅在于工具使用本身，更在于工具背后的公司能否理解我们的需求。＂
　　hotwind热风负责人解释，自从hotwind热风决定数字化转型、布局SaaS以来，他见过许多SaaS服务商＂自嗨＂的行为，比如品牌方更在意定制化，但许多SaaS公司为了降低成本、追求规模，只提供标准化的工具。
　　这也是许多实体行业的真实心声：SaaS行业拥有很多公司，看起来欣欣向荣，但很少有提供整体化解决的方案的。
　　也因此不少实力雄厚的公司一开始都会选择自建SaaS。hotwind热风也不例外，但自建SaaS成本高、后期运维成本更高，在hotwind热风尝试过后，还是决定寻找能从客户商业角度出发的三方SaaS公司合作。
　　hotwind热风选定了为零售企业提供的全链路、一站式、多端一体化解决方案的智慧商业服务商微盟作为合作对象。此时微盟聚焦集数字营销力、数字系统力、数字运营力，已为蒙牛NIUBAY、统一企业、立邦等众多知名零售企业提供整体解决方案。
　　2019年hotwind热风和微盟建立合作。后来这场合作也被hotwind热风视为＂正确的选择＂，＂和微盟合作后，花费只有之前三分之一，但整体上增效了不少。＂
　　hotwind热风负责人解释，微盟作为最早提供SaaS产品和服务的公司，服务行业广、客户数量众，聚合行业多，能提供创新玩法和运营支持，对跨界转型的实体行业有重要意义。
　　但商业是不断撕裂、重构的，工具需要与时俱进是一方面，对于保守创新的实体行业来说，仅靠营销创新吸引人远远不够，在安全、平稳中寻求业务托突破更为重要，其中用户体验是关键。
　　＂我们JNBY布局小程序已经有8年＂，JNBY负责人介绍，直到去年在确保微盟有足够技术势力后，才建立合作，随后在不影响用户的体验下，实现了千人千面功能上云的功能，实现JNBY云店的突破和线下业绩的加速爆破。
　　此外，对于许多初尝试转型、拥抱数字化的实体公司来说，能为品牌提供长期专业指导、运营支持保驾护航同样重要。
　　三棵树负责人表提到，＂在选择SaaS服务商时，我们找了几家公司来竞标，只有微盟一家公司从我们业务角度出发，为我们提出了切实可行的方案。＂
　　后来微盟还帮助三棵树实现了线下业务线上化、链接经销商和师傅们等难题，助力三棵树国民品牌油漆数字化转型。
　　接下来，微盟还将从私域人才培养计划、麒麟系统提升运营效能、建立标准流程以实现规模化复制、继续深化TSO战略和行业实践、升级全域增长模型、推动私域服务阵地场景扩圈等六个方面布局全链路发展，全面为商户赋能，助力数字化转型。
　　对于实体商家们，微盟的目标也释放了一个让他们安心的信号，也是他们这么多年来所信奉的，＂做生意，合作才能共赢＂。
　　三棵树、hotwind热风、联想、JNBY、鄂尔多斯等品牌，即是微盟的客户，也是第三届616微盟零售购物节＂数造零售大赛＂的参赛品牌。
　　每个品牌都交出了自己的答卷。或许每个答卷都不一样，但在变化莫测的今天有着重要的参考意义。
　　诚如微盟席运营官尹世明所言，＂我们碰到新形势，不要按照既有模式往前走，而是要不断蜕变自己，完成自我进化，只有这样才会越来越强。＂