上热搜了!顺丰宣布不送货上门就赔钱
9月5日,顺丰宣布,即日起在全国50个主要大中城市,推出"派件不上门,承诺必赔付"的服务。
如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下,未按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于再次下单时,作为寄件金额抵扣。
同时伴随顺丰宣布不送货上门就赔钱的消息发出来,还有另一条关于新闻的热搜出现,近日,广东深圳的夏女士称价值11000元iPhone手机被寄丢,顺丰快递根据保价只赔偿1000元。
夏女士表示,下单时未注意到保价金额,不接受此赔偿。顺丰回应称,事情还在处理,责任人员还没核查到。目前顺丰表示可赔偿2500元,夏女士仍称不能接受。
根据天眼查App显示,顺丰速运有限公司成立于2013年7月,注册资本1.5亿人民币,法定代表人贾永建,由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。风险信息显示,该公司存在数百条法律诉讼信息,其中,运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。
快递是否送货上门,是大家一直在讨论的问题,按照《快递暂行条例》的规定,当面验收是收件人的权利。
《条例》还规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。但受各方面因素影响,快递实际上并没有送到收件人的手里,都是选择暂存包裹,这样就会增加快递丢失的问题。
快递服务是标准化服务,服务协议约定的是到门的配送服务,而不是到智能快递柜或其他末端服务设施的服务。
如果快递员未征得消费者同意擅自存柜,属于快递服务违约,但仅把问题归在快递柜平台等,也站不住脚。
当然,也有部分网购平台或快递企业在快递配送选项上,给予消费者多个配送选项,可选择配送寄存到快递柜或驿站自提等,这种服务是提前征得消费者同意的,不构成违约。
到底如何解决快递送货上门?
有专家认为,彻底解决这一问题,还要从解决 末端快递员的利益分配入手 。
快递企业对网点的 考核激励方式要变革 ,要让利给网点;对快递员的激励机制要变革,按照收件人的要求,对送货上门的快递采取一种计件标准,对放在驿站或快递柜的快递采取另一种计件标准。如果快递企业不能及时调整,将面临失去市场份额的危险。
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