我没想到存折是蓝色的,能不能换红色?
"我没想到存折是蓝色的,能不能换红色?"
近日,建行潮州市分行的柜台人员在柜台整理凭证时,一位衣着朴素的阿姨走进网点。只见阿姨戴着一顶草帽,额头冒汗,气喘吁吁地表示想办个定期存款。大堂工作人员给阿姨送上一杯温水,让她休憩片刻再办理业务。
"我这社保卡里头有八万八元,给我存个三年定期。""好的,请稍等。"待柜台人员完成客户信息识别,从保险柜取出存折就要刷磁条时,阿姨突然说:"不要不要,我不要存折。我没想到你们的存折是蓝色的,能不能换红色的?"
理财经理闻声赶来,跟阿姨解释说,该行如今通用的定期存折是蓝色封面的,不过存单就是红色纸张。
"不不不,我就要存单,红色的。我女儿过几天出嫁,想给她备份嫁妆,我们乡下人讲究,好日子不能用蓝色,能不能行个方便?"阿姨面露难色地说,由于她住在乡下离得远,平时很少到市区,当地又没有建行的网点,她还要赶着去置办物品,比较着急。
阿姨和在场的工作人员说,女儿很小就没了爸爸,她一个人打零工把孩子拉扯大。女儿很体贴争气,升学就业从不让妈妈费心。
"这么多年她一个人打拼不容易,就是不肯要我钱。现在她结婚,就想给她送点心意。"阿姨说道。
听到这,在场工作人员不由得对这位含辛茹苦的坚强母亲肃然起敬,立马着手办理,不一会便让阿姨捧上了一载满祝福的红彤彤的存单。
建行人员表示,每一个客户的需求都应该被重视,每一个特殊的心愿都应该被尊重,客户的金融需求,也是银行人的"使命必达"。
近段时间以来,建行潮州市分行在人民银行潮州市中心支行指导下,持续强化金融服务能力,提升客户服务水平,着力为客户解决"急难愁盼"问题。
【文】纪金娜 李曙菲 柯奕坤
【作者】 纪金娜
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端