315490646件!吉林省123152022年受理投诉量
目前,我省12315热线电话渠道和互联网渠道互为补充,24小时接收消费者各类诉求, 同时为了减少消费领域的信息不对称,吉林省作为国家市场监管总局首批四省区试点单位之一,向社会实时公示市场监督管理部门受理,且已办结的消费投诉信息,充分发挥消费者知情权。
每当熟悉的提示音响起,吉林省市场监督管理厅12315投诉举报中心的话务员就与消费者开启了"一对一"的专属服务。 一直以来,全省各级市场监管部门畅通12315热线,积极探索即时分流、跨区分流、协同处理等多种有效方法,不断提高市场监管投诉举报处理工作质效。
吉林省市场监督管理厅消审局局长 乔丽萍:
去年全省市场监管系统共接收各类信息四十九万余件,为消费者挽回直接经济损失五千五百多万元,吉林省12315效能评估成绩连续三年位居全国优秀行列。
在大厅内的显示屏上,吉林省消费投诉信息公示平台的数据一直在实时更新,据了解,从2022年"双十一"开始,吉林省作为国家市场监管总局首批四省区试点单位之一,向社会实时公示市场监督管理部门受理且已办结的消费投诉信息。
吉林省市场监督管理厅消审局局长 乔丽萍:
公示的内容主要包括消费者、经营者的基本信息,反映的主要问题和具体的处理单位,让消费者有知情权和选择权,它对于经营者来说它不是黑榜、红榜,相对于投诉的数量,我们更加关注经营者解决消费纠纷的诚意度和成功率。
开展消费投诉信息公示,通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用,主要减少消费领域的信息不对称,如果经营者或者消费者认为公示信息有误,也可以向公示部门申请复核。
吉林消费投诉信息公示平台(试点)
https://jl.tsgs.12315.cn
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