疏通一次马桶要花费数千元？天价收费惹纠纷，涉及58同城美团闲鱼等平台

　　马桶堵塞是日常生活里难免会遇到的小尴尬，但你是否能想象到厕所也能成为＂趁火打劫＂的场所，一次疏通马桶服务也许需要花费数千元，甚至要填进去一个月的工资。
　　近日，多位网友通过浙江在线微信公众号＂线爆＂栏目反映，通过线上平台联系疏通马桶的上门服务后，却遭遇了天价收费纠纷。
　　各地网友遭遇的天价疏通费 截图
　　强力溶解酶385元/瓶
　　一次马桶疏通的服务费堪比＂马桶SPA＂
　　＂我这是被骗了吧？！＂付完800元的马桶疏通费后，杭州网友莉莉越想越觉得憋屈。前不久的一个工作日夜晚，家住杭州拱墅区的莉莉发现自己家的马桶堵了，在尝试网上各种方法不见效后，她通过58同城找到了一家就近的上门疏通服务，＂说了是80块钱基础疏通，一般都能搞定。＂
　　但维修人员上门后，事情逐渐变得超出预期。维修师傅多次使用压力泵后表示，没法疏通，需要使用一款强力溶解酶，效果好，但价格是385元一瓶，不然就要拆马桶修。 正当莉莉犹豫时，该维修人员表示＂不通不收费＂，莉莉骑虎难下，勉强默认，但一转眼，维修人员就往马桶倒了2瓶。＂再用气压的那个设备后果然通了。＂
　　莉莉长舒一口气，但维修师傅算完价格后她就懵了，两瓶溶解酶外加基础费用一共850元。 虽然内心觉得很离谱，但莉莉表示当时的场景下，只能无奈地讨价还价。理论半天后，师傅便宜50元，最终莉莉不情愿地付了800元。
　　此后，她越想越不对劲，后续拨打了58同城的客服电话试图维权，＂58回复说不在平台管理范围内，平台只是提供师傅的联系方式。＂莉莉表示，此后因为工作繁忙等多种因素，只能选择不了了之，但一想起来就愤愤不平，＂又不是给马桶做SPA，通马桶花这么多钱回想起来真的很夸张。＂
　　天价马桶疏通费纠纷频发
　　涉及58同城、美团、闲鱼等众多平台
　　莉莉的遭遇并非个案，搜索各类社交网站，反映自己遇到同样套路的网友不在少数。杭州网友小玩家表示，自己在2022年10月底通过美团约了一家五星评分的管道疏通商户上门服务，在线咨询门市价为30元，上门疏通打强压后表示需要用药水疏通，药水分385元/瓶和485元/瓶的两款，双方争吵后最终小玩家支付了400元。
　　＂我特地看了是5.0的满分评分，结果……＂在网友小玩家看来，自己信任的平台上一家满分店铺出现这样的情况＂辜负了老客户的信任＂。
　　网友所提到的五星店铺 截图
　　浙江在线记者搜索各大社交平台发现，北京、上海、广州、江苏、浙江、福建、河北等地的网友均有过类似踩坑经历，事发经过也出奇一致，概括起来就是＂网络平台查询-师傅上门疏通-推荐使用高额疏通剂-产生天价马桶疏通费＂，收费少则四五百，多则上万元。
　　＂几个人高马大的师傅，疏通完要价7600元，当时我站墙角都吓坏了。＂ 苏州网友兔喵表示，万万没想到一次马桶疏通的钱能抵自己一个月工资。
　　在黑猫投诉平台上，搜索关键词＂疏通马桶＂，可以查找到348个同类投诉，经过统计，其中129条涉及58同城，47条涉及淘宝，42条涉及美团，30条涉及百度，此外还涉及闲鱼、啄木鸟家庭维修等众多平台。
　　黑猫投诉平台上的相关投诉 截图
　　细究这些消费者的心路历程，大多是懵懵懂懂地搜索，充满疑虑地付费，百般无奈地维权，稍幸运的一些人通过向平台投诉或求助警方追回了部分资金，而更多人则面临着维修人员消失、平台不负责、维权被迫不了了之等困境。
　　对此，浙江在线记者咨询了多个平台。58同城客服表示，消费者遇到此类问题，如果产生了实际损失的，向平台反映后，商家有24小时的处理权限，24小时后平台会介入并转交维权专员跟进， 如果未产生实际损失可以向平台举报商家信息虚假、违规，如果涉及人身安全建议报警；此外，美团方面表示，此前已留意到类似问题，目前主要是在此类商家的页面增加了提示＂管道疏通服务过程中， 需警惕商家以‘疏通剂’等方式进行高额收费，请在服务开始前确认好完整价格＂，以此提高消费者的警惕性。
　　线上平台踩坑谁＂买单＂？
　　专家建议平台把好源头审核关
　　天价疏通费的纠纷并非巧合。此前，上海警方已捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通液的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额超过600万元人民币。 不过，在震惊不法份子无孔不入的同时，另一个问题也浮出水面——作为信息撮合方的平台方该负责么？
　　上海段和段律师事务所合伙人、中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉分析，消费者遇到此类困境有一个重要的归因是＂脱离了平台进行线下交易＂。浙江在线记者留意到，目前出现类似情况的平台，消费者与商户之间的订单关系基本无法在线上形成消费闭环，平台在提供信息导流后，实际促成的是线下交易，因此平台作为信息中介处于＂游离＂状态。
　　那么，平台在这类纠纷中可以＂高高挂起＂么？
　　刘春泉指出，在这类事件的归责中，关键要看平台是否对平台内经营者的经营资质进行了审核，确保登记信息真实有效。刘春泉认为，对于平台来说管住源头，管好平台上信息发布者，这是处理纠纷时溯源的基础。
　　＂一方面，我们要客观认识到平台并非超级工商局，不是出了任何问题都要负责；另一方面，当然，这并不意味着平台审核了资质就万事大吉，平台对商家具有管理的责任和权利，需要通过平台规则对平台内的经营者进行良性引导。＂这也意味着当消费者对平台内商家进行投诉、举报等情况时，平台需要有相应的处理机制。
　　浙江在线记者梳理发现，消费者多次投诉出现高额收费的商户，例如58同城上的杭州穿山甲管道疏通有限公司、鑫盛管道疏通，美团上的速修通管道疏通等商户目前仍然正常运营，部分商铺还显示为5星好评店铺。
　　＂如果平台上有人发布低价广告招徕生意然后高价宰客，消费者向平台投诉后，平台不予处理跟进，可以保留投诉证据，向市场监管部门投诉举报，由其调查平台是否尽到相关责任。＂刘春泉表示。