当服务先锋,建设现代化服务体系
勇当服务先锋,建设现代化服务体系。
春光明媚的三月,温暖的眼光照耀着万里铁道线,K32/30次列车由洛阳开往福州站,终到福州站列车进行保洁卫生后折返洛阳站,列车的客运服务工作由郑州客运段,福州车队担当,在现代化交通卓越发展的今天,铁路的客运服务始终秉承"人民铁路为人民"的根本宗旨,在服务重点旅客上坚持做到"三知三有",时刻为有困难的旅客多想一些,多做一些,让旅客乘车的旅行感受更美好温馨。
2023年3月8日,福州六组担当的列车在福州站折返,始发放行前站台上来了一位特殊的重点旅客,该名老年旅客独自乘车,由于腿脚不便,驾驶一辆四轮辅助电车,值班车长和勇及时发现了这一情况,赶往旅客所在的12号车厢与当班列车员禹保军,卫建华及时帮助旅客先行进入车厢安排座位,并将旅客的辅助电车在车内停放安全,列车员卫建华又为旅客及时送来开水,并介绍车内服务设施,途中帮扶旅客去卫生间,一系列贴心的服务得到了旅客的高度赞扬。
同一时间车门口又来了一位脚部受伤,手持双拐的女性旅客,列车员禹保军又赶忙到车门口搀扶,并将旅客安全送到座位,询问旅客困难以及需求。
当列车到达淮滨站时,站台工作人员又送来一名手持双拐的男性旅客乘车,同行人还推着轮椅,列车工作人员赶忙将旅客送往座位,并安放好轮椅,这一路服务了三名特殊重点旅客,列车的勇当服务和支撑中国式现代化建设的"火车头"精神得到了提现,福州六组乘务班组将大力发扬铁路红色精神,传承红色基因,为服务建设和谐的现代化铁路交通继续作出贡献。(作者:和勇)
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