2022年商业盘点丨快递业增速趋稳服务升级破低价低质魔咒

　　中国商报（记者 蒋永霞） 当前，全国各地正在抓紧落实推进邮政快递服务畅通工作，在一系列措施的发力下，快递服务逐渐恢复正常。邮政业安全中心监测数据显示，2022年12月22日，全国主要品牌快递企业揽收量约为2.92亿件，环比上升13.6%；全网投递量约为2.94亿件，环比上升4.6%。快递服务的日渐稳定为2022年画上了圆满句号。
　　2022年，在社会保供工作中，我国快递行业发挥了重大作用，这一年行业也发生了一系列变化。主要快递企业整体业绩不错，过去亏损的企业也开始盈利，更为关键的是，行业正在打破多年低价低质的魔咒。
　　无人配送车等＂无接触物流＂迅速发展。（中国商报 记者 彭婷婷/摄）
　　行业增速趋稳
　　2022年我国快递业务增速趋稳。从国家邮政局和主要上市快递企业公布的2022年上半年和第三季度的数据情况看，前三季度，我国快递业务依然保持稳定的增速。
　　2022年前三季度，快递业务量和收入分别完成800.1亿件和7688.9亿元，同比分别增长4.2%和3.5%。三季度快递业务逐步回稳，快递业务量和收入分别完成287.9亿件和2706.7亿元，同比分别增长5.2%和4.6%，比二季度分别提升6.9和5.1个百分点。
　　从数据上看，2022年第三季度的数据较为亮眼。从上市快递企业的三季度财报数据可以看出，当季大部分上市快递企业的净利润实现较高增速，部分企业净利润增速超过200%。盈利最高的是顺丰，其归母净利润19.6亿元，同比增长88.8%；中通仅次于顺丰，实现净利润18.96亿元，同比增长65.1%；圆通实现归母净利润9.98亿元，同比增长223.44%；申通实现净利润2234.47万元，同比增长124.39%。在上市快递企业中，韵达是唯一一家净利润下滑的企业。
　　日前，相关企业和国家邮政局公布了2022年10月和11月的运营数据。从国家邮政局公布的2022年10月和11月邮政行业运行情况看，受疫情反复影响，这两个月的快递业务量增速分别出现下滑。但在各地政府和快递企业的努力下，快递业务量逐渐恢复到日常水平。国家邮政局数据显示，2022年1—11月，邮政行业寄递业务量累计完成1263.1亿件，同比增长3.1%。其中，快递业务量累计完成1002.1亿件，同比增长2.2%。
　　2022年12月，我国快递业务也持续恢复稳定。12月1日上午8时10分，2022年的第1000亿件快件比2021年提前7天实现。随后国家邮政局从12月下旬连续多日监测全国主要品牌快递企业，数据显示，这些企业的快递业务也在加速恢复。
　　走出价格战泥潭
　　2022年，行业终于开始走出价格战的泥潭。
　　2022年第三季度，A股市场的4家上市快递企业顺丰和＂通达系＂的圆通、申通、韵达的快递单票收入均处于高位。7—9月，圆通、申通、韵达的快递单票收入为2.5元左右，增速处于正增长，幅度略有波动。顺丰7—8月的快递单票收入增速处于正增长，9月同比下降5.81%。
　　随后的10月和11月，＂通达系＂上市快递企业单票价格较2021年同期继续呈恢复态势。韵达、圆通和申通10月单票收入均实现双位数增长。其中，韵达股份10月快递服务单票收入最高，达2.66元，同比增长22.58%。圆通速递、申通快递的单票收入分别为2.52元、2.43元，同比增速分别为10.26%、15.17%。
　　11月的单票收入指标，除顺丰出现下滑外，其余3家公司同比均有所上升。其中，韵达单票收入为2.88元，以21.01%的同比增幅领涨；圆通、申通单票收入分别为2.72元、2.62元，同比增长5.17%、6.5%。
　　众所周知，＂通达系＂曾是价格战的主要参与者，如今这些企业率先放弃低价策略的行为最能说明一切，苦战多年的＂8毛发全国＂的低价时代或成为过去。
　　以服务取胜
　　随着价格战的结束，服务战的锣鼓声越来越响。
　　国家邮政局发布的数据显示，经测算，2022年11月中国快递发展指数为338.7，同比提升1.2%。其中，服务质量指数为481.3，同比提升13.3%，发展规模指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为393.3、234.6和58.7，同比分别下降6.4%、3.7%和28.3%。虽然业务规模体量受到疫情的影响，但服务质量的提升较为明显，整体运行基本符合预期。
　　2022年主要快递服务企业的重心早已放在了提高运营管理水平、提升服务质量、改善客户体验等方面。记者注意到，在成本端，快递企业持续深入多网融通和运营模式优化，对网点、中转场、干支线运输资源进行整合；另外还不断增强运力，改造升级设备，加大科技投入力度，提升效率，最终使成本管控的成果日益巩固。在服务端，快递企业不断提高服务质量与差异化产品竞争力，进一步夯实服务能力。
　　2022年快递企业在服务方面也实现了很多突破。首先是打破了快递末端送货上门难的瓶颈。2022年7月和9月，快递领域的两大巨头菜鸟和顺丰分别加码送货上门服务，采取多种形式促其落地。另外，这段时间，部分＂通达系＂快递企业也在自己的高端服务中，突出时效优先、送货上门、按需送货等特色服务。
　　随后，快递企业继续提升其他方面的服务质量，比如保价方面。在2022年＂双11＂之前，顺丰上线了2.0版本的保价服务升级版。新推出的保价产品不仅承诺在足额保价下全部丢损可全额赔付，而且赔付的时效和周期也大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。
　　2022年11月和12月，快递服务受到疫情的影响，业务时效稍显滞后，但相关管理部门和主要快递企业迅速启动应急方案，多方支援，多措并举，加大补贴，连夜派送，使快递服务较快地恢复正常，保证了广大群众的用邮需求。从这些举措也可以看出，我国快递行业的服务能力在不断提升。