老人为免费旅游缴纳10万元会员费，旅行社被判全额返还

　　随着我国经济社会发展水平的不断提高，时间宽裕、财务富足的＂银发族＂成为了一股消费新势力。但部分不法分子也恰恰盯上了他们，对他们的＂钱包＂虎视眈眈。不法分子通常以组织＂养老旅游＂等手段诱骗老年人预交高额费用或购买保健品、理财产品，骗取老年人钱财。遇到这种情况，老年人应当如何防范、保护自身财产安全呢？
　　案情简介
　　＂大爷，您看看，我们旅行社关爱老年人搞活动，国内两日游只要50元，只有65岁以上的老年人可以参加。活动马上结束了，您要想报名，我给您留个名额？＂
　　王大爷见有这＂好事儿＂，爽快地答应了。
　　在销售人员的带领下，王大爷来到旅行社，并与旅行社签订了《会籍服务合同》。合同约定：王大爷自愿加入旅行社组织成立的会员俱乐部，应缴会籍卡金额10万元，赠送价值2万元10天期定制旅游1人次，有效期自2018年8月2日至2019年8月2日，合同到期后，旅行社应在合同到期日起7个工作日内将未消费余额退还王大爷。2018年8月5日，旅行社出具《收据》载明收到王大爷缴纳的10万元。
　　让王大爷下决心一次性拿出10万元的，是旅行社销售人员口头向其承诺：如成为会员，可经常免费参加活动；这10万元每年会给付10%利息。
　　可在合同签订后，旅行社并未组织免费活动，亦未支付约定利息。2019年合同到期后，王大爷将旅行社起诉至法院，要求解除合同并退还未消费费用，同时按约定支付利息。
　　法院判决
　　法院认为，王某与旅行社签订的《会籍服务合同》，系双方当事人真实意思表示，且不违反法律法规的效力性强制性规定，应属有效。因《会籍服务合同》约定的履行期限已届满，按照约定双方在该合同项下权益已自动解除，无需再次确认解除，故对王某要求解除合同的诉讼请求，法院未予支持。
　　根据法律规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。现旅行社所发会籍卡存在未消费金额，王某亦表示不再续约，旅行社应退还王某未使用的其他费用，对该项诉请，法院予以支持。
　　关于王某要求按年利率10%给付利息的主张，因《会籍服务合同》并无明确约定，于法无据，故对于王某该项请求，法院未予支持。
　　法官提示
　　以＂免费旅游＂为噱头诱骗老年人预交高额费用或销售保健品、理财产品是典型的老年消费陷阱，主要存在三大交易风险：
　　一是责任主体确定不易。个别旅行社在＂低价游＂中诱骗旅游者，通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游者有权要求旅行社办理退货、退还费用，但旅行社本身并非买卖合同主体，＂信息不对称＂导致维权受阻。
　　二是承诺事项难以兑现。主要表现为：或夸大产品功效、产品价值，诓骗老年人以高价购买；或吹嘘商品的升值空间，以高投资回报率等话术诱导老年人投资，并承诺商家会高价回购；或虚假承诺商品的附加价值，承诺购买商品后可定期参加特色活动或享受特定服务等。
　　三是口头协议现象普遍。老年消费者易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形，或虽签订书面合同，但未将商家承诺清楚完整地写入合同，法院难以认定商家存在违约行为；多数老年消费者证据意识不足，不注重留存和收集证据，且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像，一旦进入诉讼程序，老年消费者陷入被动。
　　法官建议
　　随着疫情防控政策调整，出游需求得到释放，旅游市场复苏回暖，为维护老年人旅游市场良好秩序，需要汇聚各方合力。
　　旅游管理和市场监管部门：
　　1.切实履行监督职责，排查虚假宣传行为，严格审查商品及服务价格，从源头上减少纠纷发生；
　　2.加强部门异地协助，建立综合监管机制，畅通异地互查制度，推动信息互联互通；
　　3.发布相关典型案例，揭示老年消费诈骗惯用套路手法，畅通举报及监督渠道，引导老年人有效识骗防骗。
　　老年消费者：
　　1.提高鉴别能力，培养防骗意识。主动了解常见诈骗形式及防骗知识，提高鉴别判断能力;
　　2.重视书面合同，审查核心条款。提高对书面合同重视程度，不轻信口头协议，在签订书面合同时，将商家承诺清楚完整写入合同;
　　3.加强证据意识，注重留存证据。特别是商家作出特定承诺或变更约定时，要及时留存书面或影像资料。
　　子女：
　　勤联系、多关心、善提醒。多和父母沟通，多关心关爱家中老年人，多去了解老年人的近况，多给老年人讲解防范诈骗的知识。发现老年人存在被欺骗可能时，耐心劝导，帮助其及时止损。
　　来源：中国法院网
　　作者：李杰