苹果用户称ID被盗致微信遭盗刷近三万元,两次申请退款未通过
近日,家住重庆的黄先生向澎湃质量观反映,2月9日他的苹果手机突然关机,开机后原有Apple ID号无法登录,他立即与苹果客服沟通。在沟通过程中,账户资金被盗刷22笔,每⼀笔 1298元,总金额28556元,"我向苹果公司提交了两次退款申请,但两次申请都没有通过,处理结果是退款失败。"
2月16日,苹果客服回应澎湃新闻称,问题大概了解,接下来会全力帮助处理。对于为何会出现账户被盗刷、申请退款失败的问题,截至发稿前,苹果方面尚未给出回应。
重启手机后发现账号绑定电话号码被修改。受访者 供图
黄先生介绍,2月9日下午5:30左右,他的苹果手机在正常使用过程中突然关机,重新开机后,页面提示账户已经开启双重认证,需要输入一个用于Apple ID的电话号码进行确认,"但是页面上显示的尾号54和尾号14的号码都不是我的手机号,所以就没有办法进行登录解锁。"
看到这个情况,黄先生立即联系了苹果客服咨询如何解锁ID号。"当时我的微信还在电脑上登录,我通过电脑看到微信上开始不断地弹出消费账单的记录,在接近半个小时的时间里,一共被盗刷了22笔,每一笔的金额都是1298元,每一笔都是购买王者荣耀点券,总金额高达28556元。"被盗刷的银行账号,除了微信零钱通,还有手机里绑定的招商银行信用卡和储蓄卡。
黄先生在半小时内被盗刷多笔。受访者 供图
在此期间,黄先生正在和苹果客服沟通,"苹果客服说先把这些消费账单定为异常账单,然后提醒我关闭微信免密支付,避免产生更多的经济损失。"黄先生说,苹果客服还告诉他,需要保留好这22笔账单的订单号,以便申请退款。
根据苹果客服的提示,黄先生提交了退款申请,对方告知48小时之后可以查询处理结果。"2月11日,我查询到的处理结果是退款失败,所以就又进行了一次退款申请,但是2月13日查询到的处理结果仍然是退款失败。"
对于这个处理结果,黄先生感到不能接受,于是打电话给苹果客服询问退款失败的原因。"对方说我购买的产品不是苹果商店的产品,购买的是王者荣誉的点券,这个产品不属于公司,所以无法退款。"
随后,黄先生又联系了腾讯客服申请退款,腾讯客服则回应称,"基于苹果商店Apple Store对平台内APP充值的统一管理规则,我们目前无法直接为您处理退款问题,还需要您联系苹果公司官方客服进行消费反馈。"这让黄先生非常气愤,"他们这是在互相踢皮球,都不给我解决退款问题,我的账户被盗取、账户资金被盗刷、资金被用于购买王者荣誉点券,这些不是我的主观行为,这笔钱应该退还给我。"
针对上述情况,2月16日,澎湃新闻记者致电苹果客服了解情况,对方表示,问题大概了解,接下来会全力帮助处理。但对为何会出现账户盗刷的情况,以及为何退款失败的问题,苹果客服表示会安排媒体部门来回应此事,但截至发稿前,对方尚未给出回应。
同日,澎湃新闻记者也联系了腾讯客服了解退款详情,工作人员表示,退款问题可以按照指引核对退款金额,再根据页面提示进行操作,而页面提示内容则显示:"游戏内的充值消费均需要选择相关账户、金额、二次确认等操作,才能充值成功,已经正常充值的费用暂不支持退款。"
澎湃新闻记者注意到,此前就曾发生过不少苹果ID号被盗号、用户资金遭盗用的情况,盗号者一般通过盗刷资金购买游戏道具、充值点券等进行套现。专家曾建议用户开通苹果公司提供的苹果账号双重认证服务,或者通过输入账号和密码之外,再设置一个短信认证登录账户。
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