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福建高先生买的新能源汽车出故障!结果没想到

  近日,三明车友高先生向《维权007》栏目求助,他购买了一辆北汽EC5新能源汽车,还在质保的期限和里程范围内电池却出现了故障,然而将近4个月的时间过去了,不论是负责售后的4S店还是厂家都没能给出最终的解决方案。
  车辆还在质保期
  近四个月未修好
  据高先生介绍,2020年9月份,他购买了这辆北汽EC5新能源汽车,平时用于营运网约车,而在2022年9月份,他突然发现车子的仪表盘上亮起了故障灯,显示车辆电池有问题。高先生
  "电充满了它(故障灯)就会没掉,开个几十公里灯又会亮出来,然后我一直有跟4S店联系,4S店让我先开,他们先上报,再开了一个月就彻底不能开了。"
  同款汽车仪表盘显示蓄电池故障(高先生供图,非高先生车辆)高先生告诉记者,当时他在购车时,专门针对车辆的电池购买了3年30万公里的质保,而在故障出现时,他的车辆行驶里程只有21万公里,距离购车也不满3年。本以为车辆电池很快就会得到维修或更换,可令高先生没想到的是,直到现在他的车辆都没被修好。高先生
  "到了差不多去年年底的时候,4S店说申请没通过批不下来,厂家说换电池成本太高了,考虑回收我这部车子,我问4S店回收多少钱,他说两万块左右。"
  高先生说,如今距离车子拖进4S店维修已经过去了将近4个月,作为一名网约车司机,这4个月他不得不暂停这部分的收入,然而不论他怎么向4S店追问,得到的答复都是:厂家还没给出最终的处理方案。
  高先生
  "我说你既然没办法承诺,当时要是跟我讲没有3年30万的质保,我也不会考虑买你这部车子。"
  高先生与售后杨先生的聊天记录(高先生供图)
  4S店:
  厂家仍在商讨方案
  接到高先生求助后,1007记者先是致电负责接收高先生故障车辆的经销商——三明鑫泰汽车销售服务有限公司,此前曾与高先生对接的工作人员杨先生向记者表示,高先生的车辆电池经过检测后发现存在鼓包,无法继续使用,但并没有说高先生只能回收车辆,而不能维修更换电池。4S店 杨先生
  "厂家有可能之前电池缺货,加上他这个换电池费用也比较高,考虑到各种因素,一下没商讨好,还不能给他更换。具体时间我们也上报了,厂家还没有给我们一个准确时间,所以我们也没有办法回复给客户。"
  每当记者询问预计需要多久高先生才能拿回车辆时,杨先生总是含糊其辞,反复强调需要厂家的方案出炉后才能答复,此外,针对长时间维修给高先生造成的额外损失,杨先生也表示无法给出赔偿方案。
  4S店 杨先生
  "这个厂家没有提供,所以说就没有了。"
  随后,记者又拨打了北京汽车客服电话,将高先生的情况以及相关车辆信息告知客服人员,对方答复称将由相关负责人分别反馈高先生以及记者。截至发稿时,记者尚未收到来自北京汽车方面的答复。
  消委会专家:
  可向厂家所在市场监管部门投诉
  关于此事,福建省消委会汽车维权专家柯学灶指出,新能源汽车电池衰减或故障导致车辆无法使用,只要是在质保的时限和里程范围内,4S店及厂家就应当及时对车辆的电池进行更换或维修,恢复成可以使用的状态,以满足车主的用车需求。福建省消委会汽车维权专家柯学灶
  "一直拖着没有帮助消费者快速把车修好,这种糊弄消费者的行为是不可取的,消费者要把车辆故障的证据、索赔的证据还有送修的证据保留好,以避免商家一直拖着过了合同的期限,留存证据便于起诉。"
  柯学灶表示,在这种长达数月都未能把车修理好的情况下,高先生有权向4S店和厂家提出需求,解决车辆维修期间的用车问题,同时也可以针对期间产生的打车费用、送修费用等提出诉求,倘若车辆迟迟未能修好,高先生也可以选择向厂家所在的市场监督管理部门投诉。关于此事的后续进展,《维权007》将继续关注。

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