深度显微镜下的柬埔寨旅游业，已开启狂飙

　　记者：莫止霞
　　编者按：后疫情时期，中国出境游开放，对柬埔寨旅游业意义重大。旅游业的重启，意味着餐饮、酒店、住宿和旅行社的相关业务都会得到带动。这将创造出一批工作岗位，带动本地的就业。
　　前几年，柬埔寨因为电信诈骗、血奴等社会事件，背负了不太光彩的恶名，让游客对来柬埔寨自由行心生却步。新冠疫情以来，旅游业停摆，加上中国出入境政策带来的不确定性，中国游客＂阔别＂柬埔寨近三年。
　　2023年是柬埔寨旅游业重启的第一年。中国增加来柬航班，内地城市旅游团陆续来柬，为柬埔寨旅游业复苏开了个好头，中柬旅游业各界充满了期待。
　　那么，柬埔寨旅游业如何面对后疫情时期带来的变化，抓住机遇，迅速复苏。业内人士对柬埔寨旅游业的发展走向有何判断？
　　对此，我们与几位柬埔寨旅游业的资深人士进行访谈，期待从中窥见柬埔寨旅游业的复苏实况。
　　对话人物
　　柬埔寨国家旅游发展顾问 陈文喜
　　盈信商旅高级合伙人 党帅
　　以及某中资酒店资深营销总监 曹总
　　商务旅行团持续火热
　　柬单网：现在来柬的旅行团的恢复程度如何？业内有哪些促进措施？
　　陈文喜：目前来看，以订制小团和散拼团为主。第一波来柬旅游的旅客中，客流量比较大的城市主要集中于深圳，西安和上海。现在酒店业的恢复还处于观望状态，我们预计6-12月会逐步有上升趋势。我们要求旅行社把酒店的客房报价和设施情况做成报表，向中国旅行社派发，制定针对不同客户的方案，以确定目标客户群。柬埔寨旅游业和政府也计划投资和开发更多创新的旅游产品，如滨海、海岛旅游景点和购物中心等。
　　柬单网：哪一类柬埔寨的旅游团会更受欢迎？为什么？
　　曹总：据我多年的观察，整体上团队游和小众出游比较受欢迎。团队游方面，随着国内旅游政策的开放，柬埔寨独特人文景观有吸引力，团队游依旧是中国游客的热门首选。小众出游的，去的旅游景点经过精选，出游规模小，更注重旅客的体验。
　　另外，有考察性质的商务旅行团尤其受欢迎。受中国＂一带一路＂政策的影响，加上一批在柬埔寨的华人企业家的积累，这些人的成功经历吸引着越来越多的商人出海寻找商机。柬埔寨邻近中国，签证便利，加之开放的货币政策和年轻的人口红利，都吸引着商人们前来寻找商机。
　　党帅：疫情前，我个人就接待过多次相关的考察团，也看到很多人有长期商业、服务和生活需求。随着旅游业的复苏，洪森首相访华，来柬投资团的热度会持续带动偏私人定制的商务团，比如考察房地产，行业考察投资等等。这类投资考察团将和疫情前一样更受欢迎，这些群体是带着资金来柬埔寨的，他们的消费能力很强，同时带来更多的生活和商业服务需求，带来了长尾效应。目前，我接触到的成团中，商务考察咨询的需求量很大。
　　柬单网：您预计中国游客回流柬埔寨在什么时候会恢复？
　　陈文喜：我们预计2024、2025年会超越2019年的中国客流量。
　　柬旅游业支柱单一
　　盼上下游产业链共同带动
　　柬单网：有什么因素在制约柬埔寨旅游业的发展？
　　曹总：我认为，单纯依靠游客消费的旅游业难以成为柬埔寨旅游业的支柱产业，业内应该关注到旅游业和上下游产业的关联度很高，比如说农业（手工业）和工业，可以根据旅客需求，开发旅游副产品。举个例子，如果你在柬埔寨买到的一个纪念品是义乌造的，你觉得还有意思吗？我们还要考虑，这个产品最终给从业人员带来多少利润。也就是说，本地的旅游业发展带动旅游消费，旅游产品的需求量。将带动本地手工业的发展。
　　另外，柬埔寨的旅游培训机制依然落后，从业人员素质良莠不齐，需要重视职业教育，为旅游业积累储备力量。最后，柬埔寨满大街的摩托车，对环境带来了污染，也会影响旅游者的印象。
　　柬单网：您认为柬埔寨旅游业应该如何提升，来迎接中国客户群？
　　党帅：以我的观察来看，柬埔寨旅游行业从大到基础交通配套、交通住宿和医疗安全保障等，小到丰富中文导游的讲解词、路牌标识、甚至卫生间使用的差异等，都有可以完善的地方。旅游设施需要根据中国客户群的消费习惯来逐步改良，让他们更舒适地领略柬埔寨的人文历史和风光。从中国客群的特点来说，他们已经习惯了便利的交通、通畅的网络和安全舒适的旅行环境。
　　吸引力位居东盟前列
　　期待开发更多产品线
　　柬单网：柬埔寨旅游的吸引力在东南亚市场上是怎样的？
　　陈文喜：在东南亚10个国家中，柬埔寨的旅游热度排名第三，是东南亚最好的旅游目的地之一，我们非常有信心做好市场的推动。
　　柬单网：可以通过什么途径增强旅客对柬埔寨旅游的＂记忆点＂？
　　曹总：鉴于之前的形象，我们希望柬埔寨能够加大景点门票的减免力度。旅行社可以增加产品线，打造引流产品和爆款产品，让世界不光看见高棉的微笑，也能看到高棉的大气，让人刮目相看，从而建立新的形象。这也能逐步帮助柬埔寨摆脱对门票的依赖，促进旅游消费，惠及餐饮、住宿、零售和其他服务业。
　　这一点，柬埔寨得学房企，＂看房团，免机票，免食宿，就当过来玩一趟＂，这样的口号虽然有＂忽悠＂的成分，但是产品线、牟利模式清晰。我们大家可以共同改良，做到＂童叟无欺，互惠互利＂。
　　党帅：在暹粒这样的标杆旅游城市，政府应该集中力量，做更多的旅游资源挖掘，现在可供游玩的项目太少，留不住游客，难以形成记忆热点。
　　暹粒柬式酒店
　　酒店餐饮业强势蓄力
　　中文旅游服务已正式上线
　　柬单网：柬埔寨本地酒店、餐饮业为了吸引中国游客，有什么准备？
　　党帅：近一段时间，政府方面已经做了大量的工作，也推出了一些政策，洪森首相访华也有积极推介本土旅游业，氛围营造已经很热烈。
　　本地的酒店餐饮业，免税店等相关业者也积极做了很多工作。据我所知，本地一家顶级国际连锁酒店疫情期间就开始重视中国市场，市场营销人员就有中国籍人员。个别国际酒店和本地酒店前台也有中文接待能力，可以说酒店业布局已久。
　　当然，酒店行业还是中资酒店更具有优势。自2017年起，中国刚超过越南成为柬埔寨最大客源国，中资酒店就如雨后春笋般的出现。这些中资酒店服务中国客人更具心得，比如培训，服务员很多都会说中国话；普遍都有中文菜单、中文标识等；在脸书等媒介宣传，也配有中文等。中资酒店客群主要是中国人群体，因此他们在这方面蓄力更多，也期待已久。
　　餐饮方面，疫情对旅行团团餐企业带来了毁灭性的打击，因此恢复起来也相对比较慢。金边一些餐厅已经开始制定团队套餐并推广，但整体市场反馈还不大，暹粒团餐配套已经开始积极的运作起来。
　　柬单网：餐饮业有哪些吸引中国游客的措施？
　　陈文喜：柬埔寨的主食为大米，副食以鱼虾、生菜和凉拌为主，口味偏清淡。柬埔寨的美食非常多，比如柬埔寨春卷、猪肉饭、BBQ都非常棒，游客前来可以体验到不同的文化风情。在市场推广方面，今年我们会将各省的美食作为促进旅游业的一部分，来展示整个柬埔寨的美食特点。
　　高棉美食
　　亟待建立新的旅游形象
　　柬单网：您认为柬埔寨旅游形象存在什么问题？对此有哪些建议？
　　曹总：我个人感觉柬埔寨的旅游形象缺乏特色，难以引起人们的向往和共情。解决办法是找准本地旅游差异化，从各方面都需要另辟蹊径，然后深耕积累。和老牌的东南亚线路＂新马泰＂比起来，柬埔寨旅游属于后发，如果只是一味抄袭模仿，只会步入后尘。
　　因此，柬埔寨最需要提升的就是自身形象，建立新的、积极的旅游品牌。柬埔寨旅游的名声受到之前的＂恶名＂影响很大。大量负面的新闻报道，依旧随处可见于网络。如果没有足够多的正向的新闻，来压制和覆盖负面新闻，很难提高游客的来柬率。在这方面，应该根据中国的舆论环境，旅游业对柬埔寨的旅游特色多做一些挖掘和气氛营造，逐步打造柬埔寨的旅游品牌。
　　另外，还要对柬埔寨的旅游元素进行传播和解释，对游客形成吸引力。例如，＂高棉的微笑＂到底是几块石头还是一个民族不屈热爱生活的象征？如何才能通过品牌推广，给游客以向往，产生共情，是旅游从业人员需要共同努力的。
　　吴哥窟
　　如果说能代表国家的旅游形象，我觉得小沙利值得一提。（注：沙利，会15国语言的柬埔寨网红男孩。2019年5月11日，沙利也成为＂一带一路＂国际英才留学中国公益项目招收的第一个学生）。国家的形象也需要更多人来维护和建立，柬埔寨需要更多有正能量、励志的代言人。
　　党帅：一个国家的国内旅游市场发展和经济发展的关联度很大，而国际旅游市场则和国家的旅游资源的稀缺性、政局稳定情况、国家形象、国际关系和社会环境等更为相关。今年是中柬建交65周年，两国政府大力支持，两国之间牢固的关系以及柬埔寨人民对中国游客礼貌友好的态度，将有助于吸引更多中国游客前往柬埔寨。
　　现在，柬埔寨旅游形象＂高棉微笑＂和 ＂吴哥微笑＂ 在世界旅游市场上深入人心，但是旅游形象仍然受到社会环境和事件所影响，尤其在中国市场，很具有挑战。
　　我们建议，旅游服务行业整体可以从＂减少污点，增加亮点＂为努力方向。各媒体平台的主题内容上应该增加正能量的主题，少一些＂吸睛＂的嘘头。另外，增加品牌宣传。同时，业界要共同做好接待，做好口碑。例如，出租车司机，嘟嘟车司机和导游等，这些群体代表城市的服务窗口，旅游形象的建立任重道远，需要政府、旅游从业者和游客共同维护。
　　【延伸阅读】
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　　#每日国际视野##柬埔寨##国际情报员#
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