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清场倒闭?旅企巨头南湖国旅陷退款风波,线下门店备受冲击

  来源:21世纪经济报道
  作者:唐唯珂
  编辑:李清宇
  备受重创的文旅行业逐步迎来复苏,但仍危机四伏。
  8月24日,广东省文化和旅游厅发出的《关于进一步做好跨省旅游经营活动的通知》宣布,从即日起,广东各旅行社及在线旅游企业可有序开展跨省团队旅游及"机票+酒店"经营业务。各地旅行社及在线旅游企业不得组团前往国内中高风险地区所在省(区、市)旅游,不得承接来自中高风险地区所在省(区、市)的旅游团队,不得组织中高风险地区游客外出旅游。
  近日,广东知名旅游企业南湖国旅被质疑总部清场濒临倒闭,消费者购买旅游产品后拒不退款,公司员工也被拖欠数月工资和团款。
  8月22日,南湖国旅回应称,总部清场是做好准备迎接跨省游全面恢复,因出境游暂停,公司决定减少办公面积,优化办公场所,将客户服务中心迁移至广州市越秀区教育路114号"南湖国旅城",继续为客户提供高质量服务。
  图:南湖国旅体育东横街门店
  图:南湖国旅越秀区教育路门店
  21世纪经济报道记者实地走访看到,截至8月24日下午5时,广州市越秀区教育路114号南湖国旅城及体育东横街营业部仍在营业。关于退款事宜,工作人员向21世纪经济报道记者表示目前公司退款较慢,无法给出明确时间。
  南湖国旅退款风波
  尽管门店正常经营中,但南湖国旅尚未走出疫情阴影。
  自2019年第四季度起,到2021年第二季度共计21个月,广州文化广电旅游局关于广州市旅游投诉信息公示显示,广州南湖粤途国际旅行社有限公司即南湖国旅,投诉率排名第一。
  投诉集中于:一、部分旅客对"不可抗力"等法律条款不了解,不理解,在旅游退团费用问题争议较多;二、部分旅行社对投诉处理不够积极,少数旅行社退款迟迟不落实,旅游消费卡设置使用限制。
  此外,网络存在大量关于南湖国旅款项被拖的投诉帖子。多位网友表示,南湖国旅冷处理,被拖欠的旅游团费一直无法兑现。还有网友反映,哪怕达成了调解,南湖国旅方面依然没有按时履行。
  8月23日,21世纪经济报道记者致电广州多家南湖国旅门店均未接通。
  南湖国旅前员工陈小姐向21世纪经济报道记者表示,目前,公司80%的门店已关闭,自己也被拖欠近半年的工资,已申请劳动仲裁,公司方表示将分期偿还工资,自己也无能为力。
  据此前媒体报道,南湖国旅相关负责人曾表示:"退费是有一个逐步的退还过程,也没有办法一下就把所有的费用退还,旅行社也在尽力地和下游供应商沟通退费的时间和方式,所以才导致了消费者的退费没有及时退还,但我们已经非常积极地做协商和补救,我们一定会积极地履行我们的责任和义务。"
  据公开资料,近期,南湖国旅有数十起法律诉讼案件,其中大部分为旅游合同纠纷。此外,还有8000多万元被冻结的股权数额及数百次的被法院强制执行记录。
  目前,南湖国旅的公众号仍在如常推送,微信商城、网站等网上平台仍可继续购买旅游产品。
  据21世纪经报道记者现场了解到,24日下午,在南湖国旅体育东门店仍有顾客到店购买旅游产品,多为中老年人士。赵女士是到店的客人之一,她表示自己已经和家人一起购买了9月的出游产品,因为疫情原因,具体日期可能会有所推迟。
  据南湖国旅的销售人员称,目前的旅游产品还在销售,顾客可以从南湖国旅微信公众号进行线上购买。就近期被热议的南湖国旅退款拖沓、经营不善一事,她表示退款时间确实很慢。在记者追问之下,工作人员并未给出明确时间。至于经营不善,工作人员则表示是公司内部的事,自己并不清楚。
  实际上,2021年,随着疫情平稳,应当是旅游企业走出疫情阴影的年份。尽管不少上市旅企上半年净利润大增,但仍有一批企业尚未走出亏损阴影。在目前已经公布业绩(含业绩预告)的18家上市旅企中,9家公司净利润为负。
  中国旅游研究院发布的《2021年上半年旅游经济运行分析报告》指出,今年上半年全国旅游市场稳步回升,消费信心进一步恢复,产业动能进一步积聚,产业政策集中释放,旅游经济运行复苏向上的基本面基本稳固,旅游经济指数正在从"相对景气"步入"景气"通道。
  疫情下旅游企业生存分化加剧
  南湖国旅成立于1999年,在广州及珠三角地区建立起超过120家营业部,于2016年在新三板挂牌上市但于2019年终止挂牌,曾连续12年获得"广东省守合同重信用企业"称号。一直以来,南湖国旅被誉为广东地区知名度数一数二的、值得信赖的旅行企业。
  2017年、2018年南湖国旅财报显示账上的资金流呈现负值,并且其短期借贷金额相比于2017年,2018年同期提升至 1.43亿元,增幅达44%。南湖国旅甚至在2018年的财报中直言:由于OTA等进军线下门店,传统旅行社遭到二次冲击。
  值得一提的是,线下旅行社面临的冲击更加严重。8 月 23 日,OTA同程艺龙发布了 2021 年 Q2 及上半年财报。财报数据显示,2021 年 Q2,同程艺龙实现营收 21.4 亿元,较去年同期增长 78.1%,经调整净利润 4 亿元,同比增长 103%。2021 年上半年,同程艺龙收入 37.5 亿元,同比增长 70.1%,经调整净利润 6.9 亿元,同比增长 153.3%。
  与逐渐转变局面的OTA们相比,本就依赖着出境游的南湖国旅,又再一次受到了疫情的冲击而元气大伤。而在国内游这方面,南湖国旅的客源群体年纪也偏大,未来几年这部分群体的旅行意愿也将大幅度打折下降。根据记者实际走访广州两个门店的情况来看,到店的消费者以中老年为主。
  2020年开始,上市旅企正在加速传统业态的调整。在已经公布中报的上市旅企中,天目湖、九华旅游、丽江股份、峨眉山A等上半年净利润扭亏为盈。
  基本面持续向好,是目前国内文旅产业复苏的趋势。虽然国内疫情出现局部地区的反复情况,自去年重启的跨省团队游面临着不确定性,但短途游、周边游迎来了机遇。也因此,各大旅企加快对短途游、周边游产品的研发、运营。
  天目湖在今年上半年实现营业收入2.27亿元,已经超过了疫情前(即2019年同期)。在半年报中,天目湖提到,"新项目产品成功运营,验证公司的产品策划、建设和运营能力,助力整体经营提升。"具体而言,该公司在报告期内侧重具有休闲度假性质产品的研发,迎合后疫情时代,国内出游半径缩短的趋势。
  华西证券分析认为,天目湖上半年实现业绩增长,得益其经营单点突破并整体协同,切入产品、渠道及营销新玩法,夯实管理实现品质与效率同步提升。
  今年上半年实现业绩翻倍式增长的九华旅游也积极开拓亲子、康养和休闲度假市场。
  九华旅游表示,根据小众化市场需求,不断丰富产品内涵,做到线上标签化、多元化和线下主题多样化,有效提高区域市场份额,将全力推动可以带动区域旅游产业的项目进展。
  文化和旅游部发布的统计数据显示,今年上半年,国内旅游总人次18.71亿,比上年同期增长100.8%,且已恢复至疫情前60.9%;国内旅游收入(旅游总消费)达1.63万亿元,比上年同期增长157.9%,恢复到2019年同期的58.6%。其中,人均每次旅游消费872.27元,比上年同期增长28.5%。
  (实习生李科文、文若楠对本文亦有贡献)
  本期编辑:梁金莺

君九龄方承宇2段话太暖心,看完忍不住想哭君九龄这部剧越看越上头,主要是剧情上的吸引,人物对白台词很是用心琢磨。这是一部群像戏,除了主演之外,很多配角的戏份都很精彩,前期的女主化身为君蓁蓁,生活在外祖方家,继治好了表弟的病一生一世净说大实话的林叔,3次戳破周生辰,周生辰一边去一生一世这部剧,铁憨憨的男主周生辰实在是太可爱了,可爱到犯规!除了谈恋爱时笨笨地很可爱,最可爱的时候就是被林叔拆穿的样子了,那种我是主人你一点面子都不给的委屈,哈哈哈,笑死了。林叔一生一世周生辰时宜甜蜜生活,关系进展飞快,终于亲上了在现代生活里,已经很难见到夫妻之间像古人那样相敬如宾了。现代剧大部分以谈恋爱为主,动不动就壁咚,也没有那种优雅感了,但一生一世这部剧不同,辰时夫妇再现古典优雅爱情。由于周生辰人设的豆瓣7。8,正午阳光口碑爆剧,乔家的儿女到底好看在哪里?继2019年家庭题材剧都挺好热播之后,许多人的目光便转向了这一题材,看起来是一块亟待开垦的荒地。而事实上,也是如此,一向以口碑剧出名的正午阳光,在2021年的夏天推出了家庭题材剧乔一生一世周生辰的打脸瞬间,只为时宜破例,羡慕了看了一生一世之后,瞬间就觉得生活很甜,连空气都充满了甜甜的味道。周生辰和时宜古今联动的爱情故事在这个9月,带给了我们别样的心灵滋润,我们跟着故事里的主角们一起体会他们的喜怒哀乐,经君九龄朱瓒第一次救九龄,九龄一个眼神,透露出关系进展大女主的复仇剧,正在优酷热播的君九龄实在太好看了。由于彭小苒在东宫中的精彩表现,演技获得认可,也火了一把,只是之后没有趁热打铁播出新作品,直到今年播出的君九龄,让彭小苒又成为话题人君九龄新角色登场,看似不起眼,却是主角最重要的盟友新的一周开始了,继续追更君九龄。在这部剧中,除了女主与4个男人的感情线比较多以外,编剧还特别博爱,给配角也写了感情戏,而有些不容忽视的配角却是推动剧情的关键。陈七的出现就是这样一个乔家的儿女渣爹乔祖望,其实也很可爱看过乔家的儿女的朋友们,一定会被渣爹乔祖望气到。这个爹有多渣呢?老婆在医院生孩子,他还能自由自在地打牌,买骨灰盒小姨子资助钱,却去买了个最便宜的。太抠门且太自私,但是这么烂的爹其实一生一世时宜对周生辰的爱,都藏在这些细节里,甜度爆表曾经看过一句关于爱情的定义爱是相互欣赏,是尊重,是信任,是成全,而不是强求,更不是委曲求全。如今的电视剧里流行男女主双向奔赴,这也是如今这个时代大家都向往的爱情,不是某个人单方面的君九龄九龄回京创业,才知朱瓒为何是官配?只因这三点大女主复仇剧君九龄越看越上头,因为皇位之争,九龄失去了父皇,最后自己好姐妹君蓁蓁还顶替自己葬身火海,被君父改头换面以君蓁蓁的身份活着。来到泽州方家之后,九龄一步步开始建立了自己的势乔家的儿女乔一成18岁以前的生活,看完忍不住泪崩乔家的儿女从小时候的故事说起,以为要很久,没想到才4集时间,已经到了成年的乔一成,由白宇饰演的了。但在此之前,少年乔一成和青年乔一成分别由不同的小演员饰演,故事情节直戳泪点,节奏慢
好真实好残酷,为了体内辛苦工作的细胞们,请你爱惜身体好好生活2018年,工作细胞惊艳问世,口碑爆棚。看过的观众们都记住了人体系统是如何运作的,主角们都很可爱,比如勤奋认真的红细胞,勇敢无畏的白细胞,还有超萌的血小板妹妹。过了一年,第二季出了豆瓣8。4,全民投票决定嫌疑犯生死,这部恶魔法官真敢拍大家都知道,韩国人拍电影和电视剧,那是相当敢拍。韩国人也是真的会玩,把综艺玩得出神入化,随便出一个真人秀都是爆款。在未来,连人命关天的审判程序都能做成真人秀了。大家都会有疑问,审判果然是HBO,连环杀人悬疑剧真敢拍,集集都是高能这几年,HBO与中国台湾合作出了不少好剧。比如我们与恶的距离通灵少女做工的人都相当不错。最近,他们联手又出了一部好作品,豆瓣评分8。0,口碑相当亮眼第三布局尘沙惑2021年深夜,一731部队冻伤实验2受害者被穿小鞋醉酒空腹后实验,其细节惊心这里是今日头条i看i想,今天我们来聊一下731部队吉村班的冻伤实验的6个实例,来源于侵华日军的一次冻伤实验资料,其实验过程太详细,信息量大,如果你难受最好只看前面两部分,或者不查看赵今麦的天真稚嫩都写在脸上了,就算穿基础色服装,也带着清纯感时尚在身边今天穿什么不管是生活中还是在特殊的场合里,似乎永远都缺少不了基础款,甚至有些女生的衣橱中,基础款单品占了大半,你说它们不洋气,带着沉闷感,但是总会有人将它穿的很好看。尤其王俊凯成长得真快,从稚嫩男孩到成熟男人,已然可以独当一面了西装对于男人来说,一直是很重要的一种服装单品,无论是在什么样的场合,只要是公开的,盛大的,都需要这样一件西装,不仅能够让自己的身价看上去都提高了不少,还能够将整体的风格带进一种庄重降龙十八掌上映,郭靖黄蓉太稚嫩,洪七公变成了周伯通前两天射雕英雄传之九阴白骨爪刚刚上映,现在射雕英雄传之降龙十八掌也接踵而至了,两部金庸武侠片在两个网络视频平台隔空对战,有点一决雌雄的意思。射雕英雄传之九阴白骨爪把黄药师和梅超风设郭德纲晒与于谦旧照,面容稚嫩并配文自称鲜肉小相信对于郭德纲于谦这对活宝,大家都不陌生。郭德纲曾经晒出一张与搭档于谦的鲜肉照,并配文记得当年鲜肉小。随后,于谦转发并调侃称现在脸如厚皴脚。上下联都有了,网友赠横批白头到老。照片中河南一20岁消防员解救被困婴儿,同样稚嫩的脸庞令网友感动到心酸近日,在河南新乡,有网友发布了一段20岁消防员解救被困婴儿的视频,引来了不少网友们的关注。画面显示,在河南新乡的暴雨救援中,出现了非常温馨的一幕。由于暴雨下得实在是太过大,导致很多7岁出书的蒋方舟,32岁了,却写出了7岁孩子的稚嫩回应一个7岁孩子,拿了隔壁怪叔叔的糖,还帮怪叔叔说了妈妈的坏话。妈妈知道后,严厉地训斥了她。她是该认错并以此为鉴,还是向妈妈狡辩死不承认拿了怪叔叔的糖呢?现实生活中,认错的孩子总会得到一个男人心里有你没你,就看这3点我们这一辈子总会遇见那个他,与他结婚生子相伴到老。每个人都希望在彼此心里对方是最重要的唯一。一段美满的感情中,你中有我,我中有你,不是亲人胜似亲人,不是爱人胜似爱人,不是夫妻胜似夫