范文健康探索娱乐情感热点
投稿投诉
热点动态
科技财经
情感日志
励志美文
娱乐时尚
游戏搞笑
探索旅游
历史星座
健康养生
美丽育儿
范文作文
教案论文

清场倒闭?旅企巨头南湖国旅陷退款风波,线下门店备受冲击

  来源:21世纪经济报道
  作者:唐唯珂
  编辑:李清宇
  备受重创的文旅行业逐步迎来复苏,但仍危机四伏。
  8月24日,广东省文化和旅游厅发出的《关于进一步做好跨省旅游经营活动的通知》宣布,从即日起,广东各旅行社及在线旅游企业可有序开展跨省团队旅游及"机票+酒店"经营业务。各地旅行社及在线旅游企业不得组团前往国内中高风险地区所在省(区、市)旅游,不得承接来自中高风险地区所在省(区、市)的旅游团队,不得组织中高风险地区游客外出旅游。
  近日,广东知名旅游企业南湖国旅被质疑总部清场濒临倒闭,消费者购买旅游产品后拒不退款,公司员工也被拖欠数月工资和团款。
  8月22日,南湖国旅回应称,总部清场是做好准备迎接跨省游全面恢复,因出境游暂停,公司决定减少办公面积,优化办公场所,将客户服务中心迁移至广州市越秀区教育路114号"南湖国旅城",继续为客户提供高质量服务。
  图:南湖国旅体育东横街门店
  图:南湖国旅越秀区教育路门店
  21世纪经济报道记者实地走访看到,截至8月24日下午5时,广州市越秀区教育路114号南湖国旅城及体育东横街营业部仍在营业。关于退款事宜,工作人员向21世纪经济报道记者表示目前公司退款较慢,无法给出明确时间。
  南湖国旅退款风波
  尽管门店正常经营中,但南湖国旅尚未走出疫情阴影。
  自2019年第四季度起,到2021年第二季度共计21个月,广州文化广电旅游局关于广州市旅游投诉信息公示显示,广州南湖粤途国际旅行社有限公司即南湖国旅,投诉率排名第一。
  投诉集中于:一、部分旅客对"不可抗力"等法律条款不了解,不理解,在旅游退团费用问题争议较多;二、部分旅行社对投诉处理不够积极,少数旅行社退款迟迟不落实,旅游消费卡设置使用限制。
  此外,网络存在大量关于南湖国旅款项被拖的投诉帖子。多位网友表示,南湖国旅冷处理,被拖欠的旅游团费一直无法兑现。还有网友反映,哪怕达成了调解,南湖国旅方面依然没有按时履行。
  8月23日,21世纪经济报道记者致电广州多家南湖国旅门店均未接通。
  南湖国旅前员工陈小姐向21世纪经济报道记者表示,目前,公司80%的门店已关闭,自己也被拖欠近半年的工资,已申请劳动仲裁,公司方表示将分期偿还工资,自己也无能为力。
  据此前媒体报道,南湖国旅相关负责人曾表示:"退费是有一个逐步的退还过程,也没有办法一下就把所有的费用退还,旅行社也在尽力地和下游供应商沟通退费的时间和方式,所以才导致了消费者的退费没有及时退还,但我们已经非常积极地做协商和补救,我们一定会积极地履行我们的责任和义务。"
  据公开资料,近期,南湖国旅有数十起法律诉讼案件,其中大部分为旅游合同纠纷。此外,还有8000多万元被冻结的股权数额及数百次的被法院强制执行记录。
  目前,南湖国旅的公众号仍在如常推送,微信商城、网站等网上平台仍可继续购买旅游产品。
  据21世纪经报道记者现场了解到,24日下午,在南湖国旅体育东门店仍有顾客到店购买旅游产品,多为中老年人士。赵女士是到店的客人之一,她表示自己已经和家人一起购买了9月的出游产品,因为疫情原因,具体日期可能会有所推迟。
  据南湖国旅的销售人员称,目前的旅游产品还在销售,顾客可以从南湖国旅微信公众号进行线上购买。就近期被热议的南湖国旅退款拖沓、经营不善一事,她表示退款时间确实很慢。在记者追问之下,工作人员并未给出明确时间。至于经营不善,工作人员则表示是公司内部的事,自己并不清楚。
  实际上,2021年,随着疫情平稳,应当是旅游企业走出疫情阴影的年份。尽管不少上市旅企上半年净利润大增,但仍有一批企业尚未走出亏损阴影。在目前已经公布业绩(含业绩预告)的18家上市旅企中,9家公司净利润为负。
  中国旅游研究院发布的《2021年上半年旅游经济运行分析报告》指出,今年上半年全国旅游市场稳步回升,消费信心进一步恢复,产业动能进一步积聚,产业政策集中释放,旅游经济运行复苏向上的基本面基本稳固,旅游经济指数正在从"相对景气"步入"景气"通道。
  疫情下旅游企业生存分化加剧
  南湖国旅成立于1999年,在广州及珠三角地区建立起超过120家营业部,于2016年在新三板挂牌上市但于2019年终止挂牌,曾连续12年获得"广东省守合同重信用企业"称号。一直以来,南湖国旅被誉为广东地区知名度数一数二的、值得信赖的旅行企业。
  2017年、2018年南湖国旅财报显示账上的资金流呈现负值,并且其短期借贷金额相比于2017年,2018年同期提升至 1.43亿元,增幅达44%。南湖国旅甚至在2018年的财报中直言:由于OTA等进军线下门店,传统旅行社遭到二次冲击。
  值得一提的是,线下旅行社面临的冲击更加严重。8 月 23 日,OTA同程艺龙发布了 2021 年 Q2 及上半年财报。财报数据显示,2021 年 Q2,同程艺龙实现营收 21.4 亿元,较去年同期增长 78.1%,经调整净利润 4 亿元,同比增长 103%。2021 年上半年,同程艺龙收入 37.5 亿元,同比增长 70.1%,经调整净利润 6.9 亿元,同比增长 153.3%。
  与逐渐转变局面的OTA们相比,本就依赖着出境游的南湖国旅,又再一次受到了疫情的冲击而元气大伤。而在国内游这方面,南湖国旅的客源群体年纪也偏大,未来几年这部分群体的旅行意愿也将大幅度打折下降。根据记者实际走访广州两个门店的情况来看,到店的消费者以中老年为主。
  2020年开始,上市旅企正在加速传统业态的调整。在已经公布中报的上市旅企中,天目湖、九华旅游、丽江股份、峨眉山A等上半年净利润扭亏为盈。
  基本面持续向好,是目前国内文旅产业复苏的趋势。虽然国内疫情出现局部地区的反复情况,自去年重启的跨省团队游面临着不确定性,但短途游、周边游迎来了机遇。也因此,各大旅企加快对短途游、周边游产品的研发、运营。
  天目湖在今年上半年实现营业收入2.27亿元,已经超过了疫情前(即2019年同期)。在半年报中,天目湖提到,"新项目产品成功运营,验证公司的产品策划、建设和运营能力,助力整体经营提升。"具体而言,该公司在报告期内侧重具有休闲度假性质产品的研发,迎合后疫情时代,国内出游半径缩短的趋势。
  华西证券分析认为,天目湖上半年实现业绩增长,得益其经营单点突破并整体协同,切入产品、渠道及营销新玩法,夯实管理实现品质与效率同步提升。
  今年上半年实现业绩翻倍式增长的九华旅游也积极开拓亲子、康养和休闲度假市场。
  九华旅游表示,根据小众化市场需求,不断丰富产品内涵,做到线上标签化、多元化和线下主题多样化,有效提高区域市场份额,将全力推动可以带动区域旅游产业的项目进展。
  文化和旅游部发布的统计数据显示,今年上半年,国内旅游总人次18.71亿,比上年同期增长100.8%,且已恢复至疫情前60.9%;国内旅游收入(旅游总消费)达1.63万亿元,比上年同期增长157.9%,恢复到2019年同期的58.6%。其中,人均每次旅游消费872.27元,比上年同期增长28.5%。
  (实习生李科文、文若楠对本文亦有贡献)
  本期编辑:梁金莺

国米新帅驾到!首次考察训练基地,与张康阳见面,卢卡库确定留下根据意媒米兰体育报的最新消息,小因扎吉在当地时间6月3日首次实地考察了国米训练营,两位CEO陪同,此外,张康阳也和国米新帅第一次面对面交谈,可以说,国米已经正式从孔蒂时代跨度到小因杨迪曾被安排和猴子同居,沙溢调侃猴子看到你就像看到了同类杨迪曾被安排和猴子同居,沙溢调侃猴子看到你就像看到了同类萌探探探案目前仍在热播当中,这档综艺自从播出之后,就收获了太多观众的喜欢。用探案和经典影视剧IP相结合的方式录制综艺,还是国江宏杰的字被批!还没日本人写得好,离婚发声藏心机,心疼爱酱福原爱与江宏杰的离婚消息,引发了舆论巨大讨论,并且大部分网友都站在了爱酱这一边,认为她离开江宏杰,算是某种程度的脱离苦海。值得一提的是,这次离婚的官方消息,是由福原爱方面率先发布的孩子一生中最重要的类比能力,是鸡不出来的,要通过玩耍文小鱼奶爸日记原创,欢迎个人转发和分享孩子总会提出各种各样奇怪的问题,比如泡泡为什么会黏在一起?为什么玩具会发出声音?这些问题表面幼稚实际上很多大人也回答不出来,先别着急敷衍,这就叛逆者中,蓝心洁的悲惨结局令人扼腕在电视剧叛逆者中,朱珠的演技也十分精湛,她饰演的蓝心洁,也是一个命运多舛的人,在采访的时候,朱珠也曾说过,蓝心洁其实是一个很独立的人,但是蓝心洁在遇到了林楠笙之后,她的命运就发生了叛逆者2次叛变的陈默群,才是真正的狠人在观看电视剧叛逆者的时候,相信很多观众都被陈默群这个角色所吸引,毕竟在以往看到这些谍战剧中,总是会刻意塑造出来一个反派形象,而这部剧中,陈默群虽然是反派,但是他身上有很多优点,大家继叛逆者之后,又一谍战剧官宣,柳云龙于和伟雷佳音戏骨云集6月18日,知名编剧汪海林爆料许久的谍战剧叱咤之城正式官宣,和汪海林爆料一致,该剧由谍战剧教父柳云龙担任总导演,柳云龙于和伟和雷佳音主演,可以说是备受观众期待。从阵容来看,可以说是蔡依林,她就是陪伴了一代人青春的亚洲天后40岁的蔡依林,可以说是陪伴了一代人青春的亚洲天后现在的蔡依林,就跟主打歌一样,怪美的这个19岁就进军娱乐圈的女生,用近二十年的打拼,从女孩成长为女王,这期间的苦累和伤痛成就了蔡依陈玉莲,我心目中的那个小龙女陈玉莲,我心目中的那个小龙女。淡如菊气质的陈玉莲,和小说中给我的小龙女是完全一致的。该版刘德华和陈玉莲主演的杨过和小龙女刘德华将杨过狂傲不羁不畏世俗的性情展现得淋漓,陈玉莲饰演的小单日票房再次破亿,你好,李焕英能否超越战狼2?时常感慨时光飞逝,而事实上也的确如此,想想好像还在过春节长假,转眼元宵节都已经过完了,春节档的一众新片都已经上映了15天,火的火凉的凉,悬念已经没剩多少,而对于已经稳坐榜首位置的你你好,李焕英超越唐人街探案3后,春节档还剩哪些悬念?好快,转眼已是正月十一,新的一周开始,相信大部分童鞋已经回到了自己的工作岗位上,至于能量条还剩多少,就不好说了。虽然春节长假已经结束了好几天,不过春节档电影的余温依旧给力,而这其中
中国电影为何走不出国门?中国电影营销反思我们依旧存在着海外推广力,本土营销,受众分析,数据营销的不足。究其根本,还是我们的电影在营销时间和理论建设出现了问题。伍辉中国在发展,世界也在发展。我们曾不只一次的敖雄于世界的舞台中国电影最后的遮羞布前两天,有位学弟给我发了条消息,他说他手上有个好剧本,问我能不能帮他找一个投资人。我这位学弟,大学的时候经常在外面拍片子,我始终觉得他未来是能够成大器的人,如今他找到我了,只要他的中国电影为什么导演要拍农村电影?上世纪80年代,中国第五代导演们登上了历史的舞台。他们上来便打破了旧的传统与旧的框架,在破中求力。1984年张军钊所执导的一个和八个以其电影语言大胆反叛,影像诗意化的风格,绘制了未儿子查分689分,父子俩激动相拥,网友灵魂发问到底哪个是儿子甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢能生孩子吗?42岁未婚女相亲感觉被冒犯,不谈生育要谈理想?甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢写给年轻的父母别在该给孩子立规矩的时候,跟孩子做朋友甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢低学历爱豆只是赚钱工具,背后的老板才是最大的受益者,别太当真甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢父母失明,6岁的冯莫林撑起一个家,有的孩子生来就是报恩甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢别再炫耀宝宝2岁会背诗了,引导方法错误,对孩子真没什么好处甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢曾经的状元,现在的流浪汉,流浪街头12年,父母再见时悲痛欲绝甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢亲我一下,给你钱!爷爷一句话,惹怒妈妈,这是在教坏孩子甜椒儿妈妈,一个时间相对自由的全职妈妈,喜欢分享,喜欢倾听,希望把经历过的看到过的听到过的,用文字的方式表达出来,对观者在育儿上情感上有所启发文家有小甜椒儿(原创不易,请勿抄袭,欢