9月15日，浙江杭州的刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后一拆箱，竟然发现两只活的老鼠……此事引发公众关注。
　　9月16日，天猫超市回应称，平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。
　　刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后拆开箱子，发现一团黑东西，用手抓了一下，竟然是两只活老鼠。
　　刘女士表示，她第一时间联系了天猫超市的客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡。刘女士说，自己对于补偿没有多大要求，就是要一个说法，为什么号称原包装发货，箱子里会出现老鼠？
　　送货的快递员王师傅表示，货品都是封好的，自己也不知道里面有老鼠。他说：＂纸箱子里面有老鼠，我怎么看得到？像正常的矿泉水（货品）一样，箱子都是胶带封好的，货到我们站点最多一个小时，货下来我立马就装车走了。＂
　　9月16日下午，@天猫超市 回应称，非常重视杭州刘女士遇到的问题，昨晚第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已同步展开仓储体系的全面排查。
　　网友评论
　　网友1：还用手抓了一下……妈呀，这得留下多大的心理阴影
　　网友2：心里阴影面积有多大？如果是我，肯定吓得这辈子不敢网购了……
　　网友3：啊啊啊啊啊啊~最担心的事情发生了，我每次拆快递都怕，感觉是拆盲盒。
　　网友4：估计是箱子有孔，仓库老鼠多，进去下崽了。
　　网友5：这个装箱卫生环境合格吗？还能进去两只活老鼠，太可怕了
　　网友6：我觉得全自动生产线是不可能有老鼠进去的……
　　网友7：要看这个包装是厂家包装还是天猫超市包装：如果厂家原包装，包装箱破损了，就是天猫超市的责任；如果包装箱无破损无二次打包，就是厂家责任；如果是天猫超市的外包装，就是天猫超市的责任。
　　网友8：太吓人了！！！以后我拆快递还是在外面拆好再进屋好了。

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