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淘宝神客服回复,商家怼起客户了?

  图片素材来源于网络
  最近淘宝神回复火了。
  事情的缘起是这样:
  一位网友在一家淘宝店里买了一个星球饰品后,
  给了个意味深长,故事满满的差评:
  "他不喜欢"
  虽没有任何质量上或服务上的问题,但确实用四个字打破了原本0差评的记录:
  本以为就是个默默躺在评论区暗自神伤的情感碎片。
  谁料卖家在下面回复:
  "他不喜欢的是你"
  扎扎实实地在本就鲜血淋漓的刀口上使了一把劲:
  网友表示这情节简直是神剧重现:
  在叙利亚打仗都没受过这么重的伤……
  还有网友激情表示:等什么呢?快差评! (不好意思差评是因)
  也有替商家说话的:客户是在泄愤,产品有没问题。
  这么听着也蛮合理。
  但是官官好奇,现在客服已经不流行"亲亲""宝贝""嗯嗯"……的完美回复了吗?
  在这备受压迫的环境里,客服话术圈率先吹起了打破内卷的号角?
  不止这一个案例,网友们开始在评论区集中经验,精彩分享——
  01
  ——和我想的不一样   ——你的人生和你想的一样吗?   (不喜欢你可以退啊)   02
  ——不是想的那样+2   ——我也 天天想象自己是吴彦祖 。   03
  ——跟我想的不一样+3   ——你们到底咋想的?我 做个鸭 也太难了吧~   04
  ——贵了点   —— 哪个做鸭的不想卖贵一点 ???   (嘎?)   05
  货可以退了重来,你的人生可以吗?   06
  拼多多不嫌你穷~别委屈自己。   07
  ——不满意   —— 几十岁的人了,现实一点嘛~   08
  难道就没有用你的小脑袋想一下吗?   09
  我不知道宝贝你37度的手指是怎么打出如此冰冷的文字……   今晚的哈尔滨又多了一个伤心的人。   10
  你让我有种背叛的感觉,我需要平复一下心情。   11
  我的天, 我也太贵了!   (你自己心里没数吗)   12
  被自己贵到!   13
  我不忍心收你钱。   (有被冒犯到)   14
  我拿什么形容你最贴切?   15
  不回不太礼貌,亲爱的。   16
  我偏要回。   17
  耶稣都会爱你。   18
  乖,自己先想想~   网友真相:他在拖延时间。   19
  开车呢,待会说。   20
  ——M码大了   ——没关系,总有一天会胖的……   真是高兴不起来。   21
  神比喻:就像你吃臭豆腐,还要求它必须散发花香?   22
  这两天打麻将被抓走了。   23
  好吃你自己知道就好了, 我们也不是很想宣传 。   24
  听哥一句话——有时候你挤不进的圈子,得磨去棱角才能进,泡面亦是如此。   25
  我在 19 楼的阳台,坐了 5 个小时,情绪失控了 7 次,右眼皮跳了 93 下,心脏疼了 一晚上 ……   26
  是动感超人眼睛里没了光,心中迷失了方向,对这个世界很失望……   27
  所以理工男找不到对象是有道理的。   28
  以后把钱都留着买大米吧。   29
  说好听的话,不给好评, 听起来像骂我是花瓶 。   30
  要不你先打我一顿吧?   31
  别人犯错,你砍我头?(比窦娥冤)   32
  ——拼积木吗?一碰就散架的那种…   ——考试吗?别人考满分你30的那种…   33
  遇到困难的时候,冷静下来想一想,是不是自己不行。   34
  最赞的也只给4星,那就别赞了。   35
  别买,不好用。   (实在)   36
  别买,去花市看看。   37
  ——鱼粉量太大,下次封紧一点   ——下次给你少盛一点。   38
  骚扰一定给差评。   听说客服是看不到昵称的。   ……   最后   经历了太多的"亲~"来"亲~"去的僵硬的程式化态度,突然看到上面这种不走寻常路的回复,还觉得蛮有意思的。   从营销角度来看,无论是淘宝,还是外卖,都是在做买卖,其中总会有售前售后讨价还价的问题。   如果消费者购物体验满意了过来夸两句最好,一旦遇到差评就需要一定的情商来解决。   这么一路看下来,有人可以凭回复吸粉,有的就不尽如人意。   事实证明,也不是光耍嘴皮子就能安抚人心,官官觉得 主要得真诚,耐心 ,再谈及有趣。   总之,每一次的评价和交流都像一个小小的公关考验。   最后是圈粉还是反感,且评且珍惜~   今日互动   你经历过什么神回复吗?

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