图片素材来源于网络 最近淘宝神回复火了。 事情的缘起是这样: 一位网友在一家淘宝店里买了一个星球饰品后, 给了个意味深长,故事满满的差评: "他不喜欢" 虽没有任何质量上或服务上的问题,但确实用四个字打破了原本0差评的记录: 本以为就是个默默躺在评论区暗自神伤的情感碎片。 谁料卖家在下面回复: "他不喜欢的是你" 扎扎实实地在本就鲜血淋漓的刀口上使了一把劲: 网友表示这情节简直是神剧重现: 在叙利亚打仗都没受过这么重的伤…… 还有网友激情表示:等什么呢?快差评! (不好意思差评是因) 也有替商家说话的:客户是在泄愤,产品有没问题。 这么听着也蛮合理。 但是官官好奇,现在客服已经不流行"亲亲""宝贝""嗯嗯"……的完美回复了吗? 在这备受压迫的环境里,客服话术圈率先吹起了打破内卷的号角? 不止这一个案例,网友们开始在评论区集中经验,精彩分享—— 01
——和我想的不一样 ——你的人生和你想的一样吗? (不喜欢你可以退啊) 02
——不是想的那样+2 ——我也 天天想象自己是吴彦祖 。 03
——跟我想的不一样+3 ——你们到底咋想的?我 做个鸭 也太难了吧~ 04
——贵了点 —— 哪个做鸭的不想卖贵一点 ??? (嘎?) 05
货可以退了重来,你的人生可以吗? 06
拼多多不嫌你穷~别委屈自己。 07
——不满意 —— 几十岁的人了,现实一点嘛~ 08
难道就没有用你的小脑袋想一下吗? 09
我不知道宝贝你37度的手指是怎么打出如此冰冷的文字…… 今晚的哈尔滨又多了一个伤心的人。 10
你让我有种背叛的感觉,我需要平复一下心情。 11
我的天, 我也太贵了! (你自己心里没数吗) 12
被自己贵到! 13
我不忍心收你钱。 (有被冒犯到) 14
我拿什么形容你最贴切? 15
不回不太礼貌,亲爱的。 16
我偏要回。 17
耶稣都会爱你。 18
乖,自己先想想~ 网友真相:他在拖延时间。 19
开车呢,待会说。 20
——M码大了 ——没关系,总有一天会胖的…… 真是高兴不起来。 21
神比喻:就像你吃臭豆腐,还要求它必须散发花香? 22
这两天打麻将被抓走了。 23
好吃你自己知道就好了, 我们也不是很想宣传 。 24
听哥一句话——有时候你挤不进的圈子,得磨去棱角才能进,泡面亦是如此。 25
我在 19 楼的阳台,坐了 5 个小时,情绪失控了 7 次,右眼皮跳了 93 下,心脏疼了 一晚上 …… 26
是动感超人眼睛里没了光,心中迷失了方向,对这个世界很失望…… 27
所以理工男找不到对象是有道理的。 28
以后把钱都留着买大米吧。 29
说好听的话,不给好评, 听起来像骂我是花瓶 。 30
要不你先打我一顿吧? 31
别人犯错,你砍我头?(比窦娥冤) 32
——拼积木吗?一碰就散架的那种… ——考试吗?别人考满分你30的那种… 33
遇到困难的时候,冷静下来想一想,是不是自己不行。 34
最赞的也只给4星,那就别赞了。 35
别买,不好用。 (实在) 36
别买,去花市看看。 37
——鱼粉量太大,下次封紧一点 ——下次给你少盛一点。 38
骚扰一定给差评。 听说客服是看不到昵称的。 …… 最后 经历了太多的"亲~"来"亲~"去的僵硬的程式化态度,突然看到上面这种不走寻常路的回复,还觉得蛮有意思的。 从营销角度来看,无论是淘宝,还是外卖,都是在做买卖,其中总会有售前售后讨价还价的问题。 如果消费者购物体验满意了过来夸两句最好,一旦遇到差评就需要一定的情商来解决。 这么一路看下来,有人可以凭回复吸粉,有的就不尽如人意。 事实证明,也不是光耍嘴皮子就能安抚人心,官官觉得 主要得真诚,耐心 ,再谈及有趣。 总之,每一次的评价和交流都像一个小小的公关考验。 最后是圈粉还是反感,且评且珍惜~ 今日互动 你经历过什么神回复吗?