说话容易让人反感,你会正确沟通吗?
妻子希望丈夫多关心一下自己,希望丈夫能浪漫一点。她常常说丈夫太笨了,像一堵墙,像一只猪。
父母平时总是这样教育孩子,"你不要这样太内向了,要开朗一点。""老是不写作业,你怎么这么懒。""这道题都不会做,真的太笨了。"
有些领导为了增强气势,提高效果,喜欢提高嗓门训斥员工。
还有些人喜欢滔滔不绝,其他人早已不耐烦,他仍然继续自己的"演讲"。
批评别人其实也是对别人有一种期待,希望别人变成自己期待的样子。滔滔不绝的人要么是想表现自己,要么是想说服别人。但很少人能如己所愿。1、其实很多人在沟通中都陷入了误区①表达方式情绪化,喜欢用批评、指责、命令改变对方。
当父母看到孩子总是不写作业,就会有愤怒的情绪。如果不能控制情绪和有意识地表达诉求,就有可能会指责,批评孩子。有情绪地表达通常让人感到不满,而且容易表达偏差。有些父母会说,"你怎么这么懒","太没出息了",误差性地表达对孩子是不利的。
当排队时有人插队,后面的人肯定不满,如果是情绪化地表达可能是这样,大声说"请排队","你怎么这么没礼貌","你太缺德了"或是"小心我揍你"。这样表达都不是有效沟通,沟通中首先要做到控制情绪。②评价太主观
有些人很少在公众场合出现,因为兴趣或工作的原因,就被贴上"不合群","内向"的标签。这样的评价太主观,正面评价还好,负面的评价容易导致沟通困难和关系紧张。对于"不合群"的表述可以改为:他一个月有一次来参加活动。采用描述事实的方式,这样的表述就很客观。③说的太多
什么人喜欢滔滔不绝?可能是推销员吧,我们对推销员都很反感,因为他们说的都不是我们想听的,而且还要我们掏钱。他的整个行为都是强迫我们做不乐意的事,这叫人怎能不烦。
有的人在一些领域比较有知识或是经历比较丰富,他们想把自己的"快乐"分享给别人。所以他们总喜欢滔滔不绝,当然也有些人是在炫耀。不管如何,你所表述的不是对方想听,这都有强迫性,不是良好的沟通方式。
有些人为了说服对方一直说个不停,像个推销员。不知道他们有没有想过能打动对方的是什么,如果不知道,不如倾听对方的需求。了解了需求,再看自己能否满足。2、正确沟通方式的步骤
《非暴力沟通》一书提倡用爱融入生活,真诚地帮助他人,并提出了沟通的四个要素:观察、感受、需求和请求。①用客观描述替代主观评价
如果老公不懂浪漫,妻子就整天说他笨。这样的主观评价还有点侮辱性质,这也容易形成逆反心理和报复心理。"你说我笨,我就偏不聪明,我要变得更笨,这才是最好的报复。"这样的心理只会让事情背道而驰。妻子可以这样客观地表述:"你下班了只顾玩游戏,不陪我聊天,也不做家务,周末也不带我去旅游。"
负面的主观评价对孩子影响更大,孩子思维尚未形成,当他被贴上"笨""内向"的标签后,就会自我设限思维,会认为自己笨,认为自己内向,从而不敢去突破。
负面评价虽然可以发泄心情,但会严重影响双方关系,不利于发展。负面评价同时也是一种不尊重的行为,请注意改变表达方式。②表达感受和需求
如果有一个不浪漫的老公,有的女性可能是唠叨、抱怨或是情绪化。其实男人也不懂她们有什么诉求,以为妻子只是发泄一下情绪。有这样的矛盾真的很不应该,你不懂我想要什么,我也不知道怎么满足你。对于诉求方就要清楚地表达感受和需求,根据上文内容做个完整的表达:"你下班了只顾玩游戏,不陪我聊天,也不做家务,周末也不带我去旅游。我在家闷得慌,都快要生病了,我希望你晚上带我去吃火锅,月底去三亚旅游。"这样的表达是不是好许多,感觉有点像电视剧里的小三,但也是这样的小三才能俘获男人的心。
与于孩子的表达是如此,根据"客观描述+感受+需求"这个公式,比如:"宝贝放学了只顾看电视,妈妈做家务很累,你能帮妈妈一下吗?"
对于自己的诉求尽量要表达出来,很多人采取生闷气、辱骂、报复等都是不正确的。③注意请求的方式
首先就是态度,同一句话不同的态度就会有不同的效果。比如父母希望孩子写作业,可以这样表达,"你必须完成作业"或者"你应该先完成作业"。父母对孩子应该有威严,两种方式没有对错。态度委婉的是请求,态度坚决的是命令。如果是同事或朋友,请求更容易让人接受,命令也可能让人服从也可能让人反抗,正常的沟通还是请求为主。
其次要清楚地表达诉求,父母希望孩子好好学习,孩子也不清楚什么程度才算好好学习。有时候父母在教育孩子时更像是发泄情绪,自己都不清楚对孩子的明确要求。其实父母可以把要求说得更具体一点,比如,总成绩要班上前五,语文数学都要达到90分。目的越明确,效果越明显。3、学会倾听
《好好说话第一步:学会倾听》写到:被听见就是被重视,它满足了自我表达与他人沟通联系的需要。悦纳的倾听者容许我们表达自己的所思所感,他人的倾听与注意协助我们在肯定自己的过程中,理清思绪及感受。被了解的需要是滋养人心的养料。
可见,倾听在沟通中是非常重要的一部分。倾听可以让对方成为交谈的主角,让对方满足了表现欲,让他感到受重视和价值存在,倾听可以让对方感到被喜欢或对谈话内容感兴趣。如果有人喜欢你,是不是很奇妙的感觉?
另外,倾听还可以清楚地了解对方的性格、情绪、兴趣需求等。知己知彼才能百战百胜,了解了对方就能用更适合的方式和对方沟通,这样的效率肯定大大提高。
如何做一个好的倾听者?①让对方多说
让对方多说最好的方法就是多用开放式提问引导对方多说。比如,"您觉得怎么样做才好?""您用什么方法解决问题?""您有什么想法?"
一个访谈节目只有两个人,他们却可以高质量地交谈一个小时,倾听在交谈中就有一半的时间。任达华最近上了《非常静距离》节目,华哥首次演电视剧,主持人随即抛出了几个问题:"什么样的契机让您去演电视剧?""演这个角色你觉得什么是最难的?""您在眼神上是下足了功夫,您跟毒犯在一起的时候眼神的设计是怎样的?"华哥便对问题做出一一解答。
除了问题要有开放性,提问的内容也要对方熟悉或双方都熟悉的。对于熟悉的话题才有深聊的可能。②及时反馈
在倾听的同时可以适当地表达自己的理解和观点,这样可以让感觉到你在听,在和有思想感情的人谈话,而不是对牛弹琴。
课堂上,老师在认真讲课,如果同学们鸦雀无声死气沉沉,那么老师讲课的热情肯定大大降低。如果学生适当地提问,参与互动,那么老师讲课热情就会大大提升。
及时反馈可以让人感到参与感,而不是一个人表演。恰当的反馈还可以让人感到你懂他,独到的反馈还可以让人敬佩你的见解和思想深度。
作者:伊然智慧,专注分享个人成长的干货知识,包括心理、情感、沟通、情绪、修养等。
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