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客服的语言文化

  一、感同身受
  1)我能理解;
  2)我非常理解您的心情;
  3)我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;
  4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
  5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
  6)发生这样的事,给您带来不便了,不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?
  7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
  8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
  9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
  10)"听得出来您很着急""感觉到您有些担心""我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?""我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……""我能感受得到,**情况、业务给您带来了不必要的麻烦";
  11)"如果是我,我也会很着急的……""我与您有同感……""是挺让人生气的……";
  12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
  13)您说得很对,我也有同感;
  14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
  15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;
  16)"小姐,我真的理解您……";
  17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
  二、被重视
  18)先生,你都是我们**年客户了;
  19)您都是长期支持我们的老客户了;
  20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;
  21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
  三、用"我"代替"您"
  22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?;
  23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
  24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
  25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?;
  26)啊,您说什么?——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?
  27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……
  四、站在客户角度说话
  28)这样做主要是为了保护您的利益;
  29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
  30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
  五、怎样的嘴巴才最甜
  31)麻烦您了;
  32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
  33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
  34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……
  35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
  36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
  37)您这次问题解决后尽管放心使用!
  38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!
  39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
  40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
  41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
  42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了**可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议可以提供给我们;
  43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
  44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
  45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
  46)您的建议很好,我很认同;
  47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
  六、拒绝的艺术
  48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?
  49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
  50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;
  51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
  52)先生/小姐,感谢您对我公司的**活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们;
  53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
  54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!
  55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
  56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
  七、缩短通话
  57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;
  58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?
  八、如何让客户"等"?
  59)不好意思,担误您的时间了;
  60)等待之前先提醒:"先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询";
  61)等待结束恢复通话:"先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……";
  62)请您稍等片刻,马上就好;
  63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
  64)感谢您耐心的等候;
  九、记录内容
  65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!
  66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!
  67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……
  68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
  69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!
  70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
  71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确实有故障,跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?"
  72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;
  十、其它
  73)如果您对我的解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善。(面对与客户陷入僵局时);
  74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);
  75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
  76)"请输入您的密码验证,请关注页面提示",把关注页面提示放在后面可起提示作用;
  77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?
  78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!
  79)感谢您的建议;
  80)非常感谢您的耐心等待;
  81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;
  82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;
  83)谢谢,这是我们应该做的;
  84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;
  85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;
  86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;
  87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;
  88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
  89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!
  十一、结束语
  90)祝您生活愉快!
  91)祝您中大奖!
  92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
  93)祝您生意兴隆!
  94)希望下次有机会再为您服务!
  95)请路上小心!
  96)祝您一路顺风!
  97)天气转凉了,记得加衣保暖!
  98)今天下雨,出门请记得带伞!
  99)祝您周末愉快!
  100)祝您旅途愉快!

当你不需要爱的时候,这个世界才会爱你昨晚和好友蓝子在公园散步时,蓝子说自从她过了40岁生日,她婆婆忽然就热火起来。常常给她发微信,说些怎么吃红豆可以去湿怎么吃花生增加免疫力晚上做什么能让人一觉睡到大天亮等等。蓝子说搞他们生活的世界最高级的韩剧说起这几年来最火的韩剧,大家耳熟能详的一般是蓝色生死恋浪漫满屋来自星星的你等但书妆以为,在所有的韩剧里面,宋慧乔与玄彬主演的他们生活的世界艺术成就最高,是最有深度的一部韩剧。今天书新帅是郎平?中国女排收获喜讯,3大原因推动郎导归队,众望所归排球运动在国内拥有大量的球迷基础,近日正在进行的全运会成年组女排比赛,让广大排球迷过足了眼瘾。当然,除了全运会,还有一件让大家非常关心的事,那就是中国女排国家队的新任主帅人选问题。叫不出名字的8大明星,个个都是演技派,能认出3个算你牛1。谢君豪对于一部优秀的电视剧来说,不仅需要亮眼的主角,优秀的配角也至关重要,谢君豪就是这样一个令人印象深刻的演技派配角。谢君豪对于任何角色都愿意去尝试,2005年仙剑奇侠传中的酒叫不出名字的9大明星,个个都是演技派,能认出3个算你牛1。任帅对于一个演员来说,演技绝对是最重要的,任帅就是这样一个有着精湛演技的实力派。也许这个名字你并不熟悉,可是他的戏你绝对看过。无论是闯关东中的土匪头子,还是父母爱情中的老丁,无叫不出名字的8大明星,个个都是演技派,能认出4个算你牛1。刘钧近日播出的热播剧猎狐和乔家的儿女中,我们都看到了一个熟悉的身影,这个人就是刘钧。48岁的刘钧再次靠演技惊艳四座,虽然常常以配角的身份出现,有些剧中甚至只出现了几分钟就匆匆下与方志敏一同突围的将领,被叛徒出卖牺牲,妻厅级儿部级女儿少将在中国漫漫革命史中,中国共产主义的发展并非一帆风顺。1934年,是中国14年抗战史上最平淡的一年,也是中国共产党面临生死存亡危机的一年。在日本暂时休战时,国民党开始对红军发动战争进1937年周恩来在延安遭遇刺杀,10余位警卫牺牲,到底何人如此大胆周恩来总理作为我党重要的领导人之一,纵观他的一生,无不在为民族复兴而奔走。他的革命生涯中,多次面临险境,命悬一线。无论是早期主持上海工作,与国民党反动派斗智斗勇还是后来的重庆谈判屡她是邓小平的第二任妻子,李铁映的母亲,牺牲于苏联卫国战争中邓小平同志为中国的革命和建设事业作出了巨大的贡献,是一位非常伟大的领导人。1997年,邓小平同志临终前留下遗嘱捐赠眼角膜,捐赠遗体供医学研究不留骨灰,把骨灰撒入大海。1997年3月红楼梦里那个会真诚的说我错了的独一无二的可爱姑娘生而为人,谁都会犯错。犯错之后,不同的人有不同的态度,我总结出以下六种,敬请对号入座A根本不知道自己已经犯了错。B知道自己犯了错但装作不知道。C发现自己犯了错,快速想出遮掩办法,即红楼梦里面哪一个人物气到了学生时代的我我自从上高一的时候读了红楼梦,贾母就经常气的我头疼,当时也没有想起来写个文章发泄一下情绪,否则我们大家现在能看到多少有趣的东西!好在我记忆力超强,现将当时的思路整理出来,已供大家玩
华纳换人的代价,德普一个镜头拿走千万片酬,换了个吃货接班大家好,我是天天都想看电影的笨熊。系列电影中途换演员是很忌讳的事情,但是有些时候因为一些这样那样的原因又不得不换人。如前几天德普就被华纳从神奇的动物3里给换下来了,今天华纳找了足够奇葩的明星经济,半杯白开水也卖三千,拍卖带女星余温的套房大家好,天天一起看电影,我是喜欢看电影的笨熊。明星影响力越大,粉丝就越疯狂。合照,握手,签名这些常规操作有时候都不能满足他们追星的欲望了。收集明星用过的东西,去明星拍照过的地方打卡30亿人气国漫经典,因被央视点名,如今电影版只能交给老外拍了大家好,我是天天都想看电影的笨熊。因国内特殊的电影审查环境有不少作品在拍成影视作品的时候,要么就狂改内容,要是怎么改都无法通过就只能放弃拍摄的想法,如许三观卖血记就直接卖给了韩国人艰难的2020还有大灾,彗星撞地球,20多亿的灾难大片定档了大家好,天天一起看电影,我是喜欢看电影的笨熊。2020年注定是不太平的一年,新冠,美帝恶霸,边境摩擦,有些国家已经开打了,比利时甚至出现了变异龙虾占领墓地的情况,就像是网友调侃的那漫威搞定黑豹续任者了,雌雄黑豹登场,续任者不是反派金钱豹大家好,天天一起看电影,我是喜欢看电影的笨熊。今年对漫威来说有点烦,除了新冠导致上映计划被打乱外,黑豹的扮演者博斯曼的忽然去世更是雪上加霜。因为黑豹在欧美地区是非常有影响力的作品,不老男神靳东的硬笔书法个性鲜明,端庄稳重,沉稳大气,细腻最近一直在追精英律师,被靳东精湛的演技所折服,众所周知,靳东最近几年一直活跃在荧屏第一线,而且赢得了大众的芳心,尤其是少女的杀手,不惑之年的他,依然散发着青春的朝气和活力,不仅如此李讷题写的四字榜书智慧贤淑,含蓄内敛,颜筋赵姿,笔笔沉静看到了这样一幅匾牌,上面写着这样四个大字,智慧贤淑,这四个大字题写于1996年,并且出自李讷之手,没曾想,她的榜书竟然是如此惊艳,颠覆了我们的审美和认识,整体上呈现出颜筋赵姿,含蓄老师的作文评语个性鲜明,字迹中规中矩,严谨规范,网友盛赞作文对于孩子们来说,不仅是一个大项目,而且还是一个头痛事,很多孩子讨厌写作文,是因为他们在写作过程中,总是感觉头脑空空,这是一个主要的原因,倘若有老师的正确引导,相信效果会更好,头一战成名!靳慧慧一手磅礴大气的草书,成为第七届兰亭奖最靓的星在通往兰亭奖的道路上,有人是一战成名,有人是屡败屡战,可谓是人生百味,而她却是一战成名的最典型代表,并且是第七届兰亭奖最靓的星,还是唯一一位创作方向兰亭序女性获奖者,更让人感到惊艳2年前孟晚舟写给任正非的信曝光,字迹调皮,闺秀风,个性足月是故乡明,心安是归途,中国红照亮了孟晚舟回家的路,灯塔守护,让国人振奋,就这兴奋的时刻,我们再一次看到了她两年前写给其父亲任正非的信,虽然身在电子技术高速发展的今天,但是她却依然胡耀邦的行书简约不简单,随心随性不随便,个性鲜明,笔墨饱满要提到有个性的书法,非胡耀邦莫属,他的行书,整体上给人一种个性强烈的感觉,这种感觉相信谁看到后,都有类似的感受,他在书法上的见解,也得到了充分的展现,真正做到了我手写我心的境界,难