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客服的语言文化

  一、感同身受
  1)我能理解;
  2)我非常理解您的心情;
  3)我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;
  4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
  5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
  6)发生这样的事,给您带来不便了,不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?
  7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
  8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
  9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
  10)"听得出来您很着急""感觉到您有些担心""我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?""我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……""我能感受得到,**情况、业务给您带来了不必要的麻烦";
  11)"如果是我,我也会很着急的……""我与您有同感……""是挺让人生气的……";
  12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
  13)您说得很对,我也有同感;
  14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
  15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;
  16)"小姐,我真的理解您……";
  17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
  二、被重视
  18)先生,你都是我们**年客户了;
  19)您都是长期支持我们的老客户了;
  20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;
  21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
  三、用"我"代替"您"
  22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?;
  23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
  24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
  25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?;
  26)啊,您说什么?——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?
  27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……
  四、站在客户角度说话
  28)这样做主要是为了保护您的利益;
  29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
  30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
  五、怎样的嘴巴才最甜
  31)麻烦您了;
  32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
  33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
  34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……
  35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
  36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
  37)您这次问题解决后尽管放心使用!
  38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!
  39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
  40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
  41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
  42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了**可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议可以提供给我们;
  43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
  44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
  45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
  46)您的建议很好,我很认同;
  47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
  六、拒绝的艺术
  48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?
  49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
  50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;
  51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
  52)先生/小姐,感谢您对我公司的**活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们;
  53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
  54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!
  55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
  56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
  七、缩短通话
  57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;
  58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?
  八、如何让客户"等"?
  59)不好意思,担误您的时间了;
  60)等待之前先提醒:"先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询";
  61)等待结束恢复通话:"先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……";
  62)请您稍等片刻,马上就好;
  63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
  64)感谢您耐心的等候;
  九、记录内容
  65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!
  66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!
  67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……
  68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
  69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!
  70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
  71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确实有故障,跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?"
  72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;
  十、其它
  73)如果您对我的解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善。(面对与客户陷入僵局时);
  74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);
  75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
  76)"请输入您的密码验证,请关注页面提示",把关注页面提示放在后面可起提示作用;
  77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?
  78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!
  79)感谢您的建议;
  80)非常感谢您的耐心等待;
  81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;
  82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;
  83)谢谢,这是我们应该做的;
  84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;
  85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;
  86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;
  87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;
  88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
  89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!
  十一、结束语
  90)祝您生活愉快!
  91)祝您中大奖!
  92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
  93)祝您生意兴隆!
  94)希望下次有机会再为您服务!
  95)请路上小心!
  96)祝您一路顺风!
  97)天气转凉了,记得加衣保暖!
  98)今天下雨,出门请记得带伞!
  99)祝您周末愉快!
  100)祝您旅途愉快!

一个抢了别人男友的女人含泪哭诉嫁给出轨男后,我有苦难言理想之城苏筱原本是要结婚的,她都已经开始挑婚纱了,没想到未婚夫却被别的女人撬了。撬她男人的那个女人,家庭条件要比苏筱的好很多,她有的,苏筱都没有,她可以靠着父母的托举,轻轻松松获得理想之城红玫因599元跟男友吵架,她的人生给女孩们敲响警钟01hr昨晚上理想之城播出的剧情里,红玫和小北终于大吵一架,这是他俩第一次吵架。红玫和小北是一对非常普通的情侣,两个人在大上海这样的魔都里抱团取暖,为了节省开支,租住在老破小里,厨我是真的爱你萧嫣从丁克到犹豫生孩子,她到底经历了什么?01hr刘涛在我是真的爱你里面饰演的萧嫣是一个丁克,她非常坚定自己这辈子都不会生小孩,因为她不喜欢孩子,她也不想结婚,很显然她对婚姻非常恐惧。不打算生孩子的她,自然也就没有必要结婚我是真的爱你夫妻离婚,孩子的抚养权给谁,能减少更多伤害01hr众所周知,离婚越来越常态化了,大家对离婚早已见怪不怪,因为现在的人更在意自己的感受,觉得跟这个人在一起生活不幸福,就离婚好了,没必要委屈将就自己。对于大人来说,离婚是摆脱不我是真的爱你萧嫣被嘲笑没朋友越优秀的人越不喜欢交朋友01hr网上曾经流传一张孤独等级表,这张表将孤独分为12个等级,每个等级对应着的是一个人去做某件事,排名靠前的是一个人逛街,逛超市,喝咖啡,吃火锅,看电影,而比较靠后的是一个人庆生男人出轨却不愿离婚,是因为爱老婆吗?听听这个过来人怎么说01hr已婚男人出轨已经成为一种较为普遍的现象,或许是因为结婚后,有了稳定的家庭,同时因为有了前些年的奋斗,经济条件要比以前好很多,和老婆的感情逐渐从爱情转化为亲情,他对爱情忽然变理想之城红玫就是第二个樊胜美,生在这样的家庭,太惨了01hr在理想之城这部剧中,红玫真的太惨了。她是一个存在感非常弱的角色,在公司里,一直被上司轻视,pua,被同事算计,明明自己是一个学历并不低,也挺努力的人,却一直都活得像个小透明赵露思为异性租房再上热搜,网友对朋友好就单纯了?组团了?赵露思这两天霸屏了,不过这次不是作品霸屏,而是热搜,三天三个热搜,让人应接不暇,这是要红还是要糊?首先是10月30日晚上10点多,网上开始流传一张赵露思在社交媒体公开表白肖战的图片为什么两个人在一起的时间越久,感情反而会变得更淡01hr白头偕老的爱情故事,总是被人们奉为佳话。每当我们看到那些头发花白的老爷爷老奶奶牵着手散步,都会表示很羡慕,羡慕他们携手到了白头,觉得这是很浪漫的爱情故事。然而这样的感情还是不必羡慕朋友圈里活得很好的人,现实中他们可能并没有过得那么好01hr我们大多数人心里都会有这样一种想法,觉得自己的人生过得比别人惨。为什么会这样觉得呢?有一个非常主要的原因,在于有了他人的生活做对比。由于互联网的便利,我们可以在很多地方窥探人到中年,要想往后越过越幸福,只要做对这两件事就可以了追求幸福,是大多数人来到这世上的一个重要目标,这个目标推动着人们朝前走,去寻找让自己幸福的东西。有些人觉得,只要能够过上更好的生活,衣食无忧,就很幸福。有些人觉得不需要太多钱,只要
烈火英雄也许电影的意义不仅在于讴歌与铭记,还在于警醒人们将他们的历史信仰态度欲望和梦想铭记在他们创造的影像里。罗伯特休斯这部片子早在刚上映的时候我就被安利,看过的朋友都说很不错,一定要去看。但我一直有些抗拒,因为潜意识里会觉得这一定亲爱的,热爱的高甜变玻璃渣里找糖感情里要不要一报还一报这段时间还有人没有follow亲爱的,热爱的么,感觉现在不追这个剧,在社交圈子里都插不上话了,别人问你什么是上头姐妹,什么是兄嫂本无缘,全靠我充钱,你都可能答不上来。不过话说这两天寄生虫一部好的类型电影是怎样的寄生虫这部电影,自从获得金棕榈奖之后就备受关注,毕竟这是戛纳电影节的最高奖项,而且是韩国首次拿到该奖,当然值得一提的是中国也就拿过一次这个奖,还是1993年陈凯歌导演的霸王别姬。这这部29年超神级日剧一回归就直击人心如果奋斗的意义由结果而定第一次,当它本可进取时,却故作谦卑第二次,当它在空虚时,用爱欲来填充第三次,在困难和容易之间,它选择了容易第四次,它犯了错,却借由别人也会犯错来宽慰自己第五次,它自由软弱,却把它认这部新晋爆热韩剧藏着的深意要准备好,当爱情这件奢侈品来临前人一生会遇到约2920万人,两个人相爱的概率只有0。000049,所以你不爱我,我不怪你。漫画秒速五厘米爱情有多难得,多奢侈。仙剑奇侠传里林月如挥舞鞭子,抽起满山的蒲公英,为她的逍豆瓣新高分韩剧德鲁纳酒店以为它在讲鬼故事,其实在讲现实韩国金牌编剧洪氏姐妹再度出手,IU吕珍九主演,豆瓣8。1,这部德鲁纳酒店(又名月之酒店),一开播便颇受关注。目前播到第12集,虽然经历了评分的不断下滑(从最初的9分剧到如今堪堪站稳豆瓣8。3如果人生有快进键,我也不建议你跳过起起落落里的落不懂有没有人跟我一样做过这样的幻想,幻想有一天自己站在舞台上,一束闪光灯打过来,拿着奖杯,感谢主办方,感谢赞助商,感谢我的恩师,感谢支持我的朋友最后感谢我自己,谢谢自己一路上都坚持豆瓣7。1新综艺演技派总是能抓住观众渴求的于正最近有三部关于演技的竞技类综艺,演员请就位我就是演员之巅峰对决演技派,一下子把之前演技这块综艺的缺失填得满满的,也显得热闹非凡。演员请就位请来了陈凯歌李少红赵薇郭敬明四位兼具实力和一段离奇的爱情故事,充满了奇幻故事要从男主的爸爸说起。他是名魔术师,和男主的妈妈露意丝是一对恩爱的演出搭档。临近表演结束,奇怪的事情发生了。爸爸在魔术表演中消失不见了。怎么啦?你是在逗我么,不知发生了什么。老公金星也难逃扑杀,脱口秀将停播金星也难逃扑杀,脱口秀将停播当娱乐与八卦一起打的时候,金星脱口秀的娱乐也难逃扑杀。据报金星发文宣布金星秀将停播,她晒出和自己的老搭档沈南的合照,配文到亲爱的观众朋友们,谢谢你们一直演星徐峥打伤女记者,对女人发飙虽勇犹耻演星徐峥打伤女记者,对女人发飙虽勇犹耻艺人怒发冲冠,逞斗殴之狠的不乏其人。据报,一则徐峥殴打风行工作室女记者的消息曝出。29日一早,该消息迅速登上微博热搜,闹得沸沸扬扬。有关徐峥动