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浦发银行哈尔滨动力支行打造有温度的邻家银行

  国际在线黑龙江频道消息(刘才星):"温馨!贴心!和我们客户亲如一家,是我们‘接地气’的好邻居!"说起浦发银行哈尔滨动力支行,老客户张阿姨给出了这样的评价。
  为何一家金融机构,会给得到客户如此高的评价呢?
  "把客户当家人、朋友去对待,客户才会更加信任和需要我们。"支行李行长的一席话给出了答案。他说,一直以来,浦发银行哈尔滨动力支行秉持以客户为中心的服务理念,持续提升客户的服务体验。
  为客户提供耐心细致服务 供图 浦发银行哈尔滨分行
  排忧解难 迅速落实 展现"浦发力度"
  "同志,我老伴生病在家,我能不能代替办理相关业务。"8月7日,70多岁的客户韩大爷走进浦发银行哈尔滨动力支行,一脸焦急地询问……在得知韩大爷老伴刚做完大手术,行动不便,但定期存折密码锁定导致无法取款后,动力支行立即安排专人上门服务,解了老两口的燃眉之急。
  原来,韩大爷老伴张奶奶忘记了存折密码,账户内有一笔住院报销资金,需立即取出支付后续的药费。由于其老伴刚出院在家,行动不便,无法前来网点,故咨询办理相关事宜。根据制度规定,密码重置需本人办理,不得代办。考虑到老人的特殊情况,该行工作人员一边安抚客户,一边抽调工作人员为客户提供上门延伸服务。随后,浦发银行员工带着移动设备来到韩大爷家,仅用了五分钟就帮老人办完了密码重置业务。
  "真的非常感谢,浦发银行的服务真是周到又贴心!"张奶奶激动地拉着工作人员的手再三表达谢意。
  为有需求的客户提供上门服务,像这样的故事在浦发银行哈尔滨动力支行还有很多。特别是2021年以来,为提升服务效能,树立良好的社会形象,针对一些身体原因不便来网点的特殊需求客户,动力支行本着解决客户实际困难的宗旨,在确保无风险隐患的前提下,克服业务多、人员紧等多重困难,利用午休时间进行上门服务,将"新思维、心服务"的理念带进客户家中。
  未雨绸缪 暖心服务 展现"浦发温度"
  为方便客户,动力支行配备了老年客户服务箱,里面有老花镜、一次性口罩、消毒酒精等便民工具,还准备了轮椅,以备客户不时之需。
  动力支行老年客户居多,大多不会熟练使用智能手机,大堂经理总会不厌其烦地教他们如何收看新闻、查询信息等,让叔叔阿姨们跟上时代的步伐,与年轻人一起分享互联网科技带给人们的便利。
  动力支行还成立了雷锋志愿服务站,遇到极端天气,大堂经理会主动邀请门外等待接孩子的家长到动力支行里坐着等待,他们还为周边市场农民工人、环卫工人提供热水服务。
  为环卫工人提供热水 供图 浦发银行哈尔滨分行
  惠企利民 便捷高效 展现"浦发速度"
  "动力支行是我们企业‘救星’。如果没有那天的特事特办,会影响我们至关重要的一笔生意,非常感谢他们的理解。"说起与浦发银行哈尔滨动力支行之间的故事,范女士就打开了"话匣子"。
  范女士的企业因银行预留联系人离职,导致无法在要求时间内对外转账,为了不影响企业正常运营,范女士第一时间来到浦发银行哈尔滨动力支行寻求帮助。浦发银行哈尔滨动力支行在了解情况后,第一时间安排专人进行服务,把本需要提前预约的"更换银行联系人"业务,利用午休时间进行办理,确保客户可以按要求时间对外付款,保证了企业的正常运营。
  企业的需求在哪里,浦发的"金融活水"就流到哪里。为持续提升客户的服务体验,动力支行在合规运营的基础上,不断整合各类业务关键衔接点,确保客户全流程动线管理无漏点,快速高效满足客户的业务需求,让客户全方位感受"浦发速度"。

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