一名老党员的初心故事

　　这个＂精神小伙＂叫赵寅生，1963年生于江苏常州，17岁时考入中国人民解放军通信工程学院无线电系参军入伍。1984年7月加入中国共产党，同年加入秦岭山脉深处一支作战部队，在边疆坚守了12年。1996从部队转业进入常州邮电局移动科工作，1998年5月起参与组建移动客户服务中心，开始了他为之付出半生的客户服务工作。
　　不负韶华，携笔从戎入军校
　　上世纪七十年代末期，中断了十年的高考制度得以恢复。1978年，党的十八届三中全会召开，中国走上了改革开放的征程，人们的生活开始由贫困落后向温饱方向发展。随着社会的稳定与进步，人们的饭基本上能吃饱了，但对知识的渴求却日益增长。那时的赵寅生，吃饭、睡觉都书不离身，不像现在的许多人，看手机才是常态。虽然赵寅生的家庭并不富裕，所幸他的父母思想开明，没有要求他扛起家庭的经济压力。在父母的支持下，他的求学之路走得甚是顺畅。
　　1979年初，在中越关系急剧恶化的情况下，为了维护边疆的和平安定和人民的生命财产安全，中越自卫反击战爆发。赵寅生从收音机里关注着战况，听着许世友上将率东线中国军队兵分14路攻入越南境内，听着一个个战斗英雄的故事，在心底燃起了对军人的崇拜、对保家卫国的渴望。于是在80年的夏天，他报考了中国人民解放军通信工程无线电系，如愿成为了一名军人。
　　军校的生活不似普通的大学，学习与训练两点一线，不论高温酷暑还是严寒冰冻，日复一日。强大的责任感和使命感支撑着每一位学生学知识、学本领，让自己变强大，让祖国变强大。因为在学校各项成绩优异，赵寅生在1981年被安排参加南京军区举办的阅兵式，庆祝建军54周年。这次阅兵是新中国成立以后南京规模最大的一次阅兵。时任中央军委常委的许世友将军、南京军区司令员聂凤智中将等都参加了阅兵式。阅兵领导在当时的鼓楼检阅台上检阅部队，54个方队从中央北路进场接受检阅，再到北京东路。亲眼见到了曾经只能在收音机里听到的战斗英雄，内心的激动让赵寅生毕生难忘。如今已经40年过去了，虽然当时留下的影像画质和像素都十分有限，但气势和场景在他心里却格外清晰，回忆起来依然让他无比振奋。
　　不负人民，哪里需要去哪里
　　在入伍的第一年，赵寅生就提交了入党申请书，光荣地成为了一名入党积极分子。经过几年的刻苦训练、学习钻研，获得过集体和个人三等功，终于在84年获组织认可，成为了一名中国共产党党员。从那天起，他便立下誓言：听党的话，跟党走，全心全意为人民服务。
　　军校四年的培训和教育，让赵寅生无论是在专业技能还是思想觉悟、党性修养方面，都有了大幅提升。临近毕业分配的时候，他主动提出要响应号召，到祖国最艰难、最需要的地方去。于是在1984年7月，他被组织分配到了秦岭山脉深处的一支作战队伍。这一去，就在边疆坚守了整整12年。
　　云横秦岭家何在，雪拥蓝关马不前。到了冬天，秦岭以北的关中地区寒风凛冽，冰天雪地，要守着热炕、炉火，才能度过这个寒冷的季节。而秦岭以南的汉中盆地，却依然青山绿水。这是一个神奇有魔力的地方。相较于地理上的神奇，这里居民朴实简单，深居简出。＂行万里路，解万件难事＂。驻扎在那里的每一天，发烧药、消炎药和血压计、听诊器等药品和器具，赵寅生他们走到哪里就背到哪里，遇到困难就地解决，顺道帮一帮那里的乡亲们，量血压、修三轮、架天线，谁家有困难，就往谁家奔。
　　初心不改，深耕细作走东西
　　1996年，赵寅生从部队转业进入常州邮件局移动科工作。1998年5月，又被分配到江苏移动常州分公司，任客服部客户投诉接待班班长，从事移动通信客户服务工作。
　　部队里有句话，战士好不好，关键看班长。现在赵寅生不只是班长，更是一名共产党员。他想起毛泽东同志曾对共产党的先进性说过的一段话：＂什么叫做先锋队的作用？就是带头作用，就是站在革命队伍的前头。＂老人家这段话清楚地表明，作为一名党员，就是要走在群众前头，处处起带头作用；一名党员，就是一面旗帜，作为党员，就是要为群众树起＂标杆＂。
　　在长期的客户服务工作中，赵寅生带领全班同志，以党员的身份严格要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业地为客户服务，努力为客户排忧解难。1997年底，武进区邹区镇的一位客户新购了一只手机，第二天便匆匆赶到赵寅生所在的客户接待班反映，说这个手机在家里用不了，要求退货。赵寅生询问他的住址后，觉得好生奇怪：按照他说的地址和区域，信号应该不成问题，怎么不能使用呢？赵寅生随即联系了网络优化人员，不巧他们全部外出测试去了。赵寅生试探着与客户商量，能否再约个时间。客户却不依不饶，非要立即解决，并＂点将＂要赵寅生解决。赵寅生迅即安排好现场工作，当即和客户一起乘坐中巴返回家中。到客户家后才发现，这客户是个小老板，拥有众多房屋，而他的办公室兼财务室偏偏坐落在厂房的中间，而且采用的是钢板结构，影响了手机信号。赵寅生对这位客户说，你的办公桌位置需要调个方向。再一试，果然手机信号变得极好。这位客户顿时露出了笑容。赵寅生借机向这位客户介绍了移动通信的相关知识，并且手把手教会了他一些手机功能操作方法。临走时，客户一再表示感谢，还给了赵寅生50元＂打的＂费，被赵寅生婉拒了。那时，早已过了＂华灯初上＂。
　　客服工作苦不苦？累不累？的确苦！的确累！但作为一个班长、一名党员，就要甘愿吃这个苦，受这个累，就得长年累月，担当中坚，吃苦在前，奉献在前。为人民服务不是挂在嘴上，而是应该记在心上。
　　使命如磐，不待扬鞭自奋蹄
　　客服工作得到了公司、客户的认可，2005年，赵寅生被常州市和中国移动通信集团公司评为＂劳动模范＂，更是在2008年5月8日正式收到第29届奥运会组委会火炬接力中心火炬手的资格确认通知书。
　　能作为移动通信行业的优秀员工代表参加奥运圣火传递活动，当时，赵寅生的心情真是非常激动、非常自豪。奥林匹克之父皮埃尔·德·顾拜旦倡导的一句名言——＂奋斗原则是奥林匹克精神的灵魂＂，也一直激励着赵寅生和他的客户服务团队。虽然无法成为奥运赛场上的运动员为国争光，但在奥运赛场之外，他和他的团队却可以做一个出色的奥运服务员，为奥运会，更为中国移动的客户提供更加优质的移动通信服务。
　　奥运年，也是常州移动夺取客户服务＂金牌＂的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务工作，中国移动适时推出＂金牌服务 满意100＂系列活动。赵寅生和他的团队以＂责任、诚信、便捷＂为核心，重点推出＂五心＂服务举措，即奥运服务全程创优为盛世添欢心，携手治理垃圾信息让消费更舒心，量身优选资费套餐让选择更省心，强化增值业务监督让使用更放心，广开便捷电子渠道让服务更随心。
　　循着＂五心＂这条服务工作主线，赵寅生主动邀请了来自常州市消协、常州电视台、常州日报、常州晚报、武进电视台、常州市质量协会、常州通信协会的20多名客户代表走进常州移动，亲身体验移动的优质服务。在常州移动最大的晋陵中路营业厅，代表们听取了营业厅服务流程和服务规范介绍，并通过现场办理业务的方式体验了移动公司优质、便捷的前台服务。在全球通会所，新颖的全球通积分支付方式吸引了5名客户代表＂尝鲜＂；在12580和电话经理服务现场，当听到个别客户对话务员恶语相向、甚至侮辱漫骂，而话务员依然耐心做好解释工作时，代表们对常州移动的优质服务有了更深的理解和感受。服务是项人心工作，只要温暖了人心，便没有解决不了的问题、化解不了的矛盾。
　　转眼，赵寅生已到花甲之年。三十五载初心如磐，他始终以人民为中心，坚持用真情做表率，用微笑熄怒火，用激情讲奉献，用责任助发展，而今依旧信念如山，也希望他的＂后浪＂们继续传承发扬，开拓创新，奉献无悔青春，燃点生命光华。