优化全科警长培养机制提升一窗通办改革实效

　　今年以来，潍城分局坚决贯彻市局部署要求，通过优化机制、活化形式、强化载体，健全完善教育培训体系，锻造炼强＂全科警长＂队伍，有力推动了＂一窗通办＂改革落地见效，促进了公安政务服务提质增效。
　　坚持规范运行，健全＂全科警长＂培养机制。注重把建强＂全科警长＂队伍作为＂一窗通办＂改革的基础工程，强化组织领导，优化工作机制，不断凝聚＂全科警长＂培养合力。一是建立专项调度机制。分局党委多次研究＂一窗通办＂改革情况，同步部署＂全科警长＂培养工作。每次组织＂全科警长＂集中培训，要求分管局领导现场调度、亲自动员，有效增强参训民警辅警的责任感和主动性。二是建立定期培训机制。坚持把＂全科警长＂培训纳入练兵体系，制定专项计划，每季度组织1次集中培训，常态化组织跟班学习和网上练兵，确保＂全科警长＂学在经常、练在平时。三是建立考核激励机制。围绕＂业务能力、工作态度、服务质效、作风形象＂4个方面，每半年组织1次＂全科警长＂考核，并将考核结果作为职级晋升、评先树优的重要依据，激励窗口民警辅警树牢＂有为者有位、优秀者优先＂思想。
　　坚持多维推进，拓宽＂全科警长＂培养渠道。充分利用分局优势资源，进一步丰富培训内容，灵活培训形式，搭建起＂全科警长＂能力提升的多维载体。一是组织集中培训。遴选5名警种业务教官，采取专题辅导、上机实操、比武竞能等办法，每季度组织不少1天的全科业务培训。每次集中培训，按照＂半天理论讲解、半天实务操作＂＂半数参加培训、半数办理业务＂的原则进行，确保培训与工作＂双促进＂。目前，分局已开展集中培训3次，培养＂全科警长＂40人。二是组织业务跟训。走开＂师徒化、跟班制、研讨式＂练兵模式，组织＂一窗通办＂民警辅警新老搭配、全专结合，常态化开展业务跟训活动，持续培养和壮大＂全科警长＂队伍。在此基础上，分局要求所有＂全科警长＂每季度至少到其他业务单位跟班学习1周。三是组织网上自训。利用分局电教室优考试系统和钉钉＂潍城公安学堂＂，导入公安政务服务题库和上机实操事项清单，方便＂全科警长＂业余时间网上学、自主学，确保人人掌握全科业务办理要点和流程。
　　坚持内外联动，提升＂全科警长＂培养质效。聚焦增强＂全科警长＂培养的常态化长效化，分局注重延伸培训链条，改进工作方式，发挥聚合效应。一是向外借力，组织考察学习。＂一窗通办＂改革任务部署后，分管局领导第一时间带领交警、指挥中心、政工、治安、网安、禁毒等部门负责同志和部分预任＂全科警长＂赴坊子分局进行实地考察，并通过视频连线、资料共享等办法，学习其他地市先进经验，不断拓宽＂全科警长＂视野，为做优＂一窗通办＂奠定基础。二是向内挖潜，编制实操清单。在窗口单位设置＂一窗通办＂办事指南基础上，分局系统梳理法规规定和改革要求，设计印制＂一窗通办＂事项业务指南手册和派出所＂户籍+＂事项办理清单，发至＂全科警长＂人手1套，涵盖政务服务大厅131项、派出所123项高频事项的申办条件、申请资料、操作流程等内容，方便窗口单位民警辅警在业务办理和业余学习时查阅。三是向民问需，开展服务回访。依托办公OA和钉钉群、微信群征集＂全科警长＂培养意见建议，进一步优化改进培训时间、内容和方式。在此基础上，分局还通过大监督热线电话，回访办理业务群众，检验＂全科警长＂业务办理熟练度、群众反馈满意度。今年以来，分局大监督办公室累计拨打回访电话1823人次，群众对分局政务服务满意度达100%。