巴乐兔如何做到更快租到好房？

　　注：本文源自＂网易新闻＂采访报道
　　租房的核心诉求是什么？
　　＂租房的核心诉求是什么?＂
　　＂更快租到好房＂。
　　＂如何做到这一点?＂
　　＂巴乐兔将租房每个环节的服务都进行了拆分,针对每个堵点都进行了梳理打通。＂
　　在成笑君多年的创业生涯中,琢磨＂年轻人租房难＂这件事成了思维习惯,＂客服响应快不快?＂、＂带看服务好不好?＂、＂APP还有哪些模块是可以优化的?＂……类似这样的问题时常在这位80后总裁的脑子里盘桓,一想起来他就会立即拉着团队开会讨论,直到找到合适的解决方案。
　　近日,他将巴乐兔的服务经验进行了系统总结,得出三条秘籍,这背后是一家追求极致客户体验公司的用心。
　　成笑君(左)在开会
　　用户需求响应快:智能化客服随时随地响应
　　巴乐兔是长租公寓领域较早认识到技术力量的公司,并重金布局了一系列智能科技的研发和应用。在客服领域,巴乐兔通过大数据+AI技术,不断分析用户在平台上留下的语义和足迹,把这些信息加工成＂AI食物＂喂＂给巴乐兔自研的AI模型,帮助它不断变得更智能,更好地理解用户需求。成笑君说:＂经常使用巴乐兔APP的用户会发现,每一次他的使用都会有新感受,APP给他推荐的房源会符合他当下的需求,这是因为平台在不断分析理解他的行为、偏好和需求,优化每一次在用户面前的信息呈现和推送。＂
　　年轻的创业团队一直在用新技术改变传统行业,巴乐兔擅长做数据的挖掘和分析,用成笑君的话说＂这是巴乐兔非常重要的能力＂。通过对数据的深挖,巴乐兔可以得出不同用户对房源朝向、电梯、楼龄、室友、独立卫生间、做饭、养宠物的偏好,甚至还能获得对使用的马桶品牌,是用电热水器还是燃气热水器特定这类特定需求的把握,从而更精准地推荐房源,从源头上解决租房效率问题。
　　据成笑君介绍,巴乐兔的人工客服团队是24小时在线,随时响应客户需求,由于科技加持,在咨询前期做好问题的分流,客户等待时间可以缩短至2分钟以内。同时,由于APP上服务模块的清晰划分和服务流程的线上化流转,客户问题的解决时间最快已经缩短至分钟级。
　　＂用户需求是我们最重视的,客服团队与用户的每一次交互背后都是科技和人力的交叉支撑,用最有效率的方法更快解决用户需求是巴乐兔实现更快找到好房的第一步＂,成笑君说。 找房速度快:房源选择多+房源性价比高
　　除了快速响应客户需求,在底层数据搭建方面,巴乐兔也做了诸多铺设。由于有明确的用户群——大城市的年轻单身人群,巴乐兔不追求全房源,但力求给核心用户群最好的选择。
　　＂我们的房源有几大特点,一是真,二是更新快,三是价格准确＂,在成笑君看来,给用户最多的选择,不如给他们最合适的选择。＂就如同在电子商务发展到一定阶段后,从大而全的电商平台会裂变出精选型平台,针对特定的用户群,它们反而更受欢迎,因为省去了用户自己筛选和试错的成本。＂
　　为保证房源真实,对于房源首次上架前,巴乐兔会进行线下勘查、实地拍照、拍视频,目前含视频的房源占90%以上。在勘探过程中,巴乐兔还会通过智能识别、验证朝向等细节勘探房源信息真伪,并且不允许过度使用美化过的照片,最大程度保证租客所看即所得。
　　由于专精长租公寓领域,在全国一二线城市铺设了强大的房源供应链网络,同时为相关房屋运营方提供了方便易用的房屋管理模块,巴乐兔APP上的房源更新非常及时。＂已出租的房源如果仍未下架,被用户反馈或是被巴乐兔的线上线下机制监测到,那么出租方就会受到处罚。＂多种手段加持下,目前巴乐兔APP上的房源已经做到实时更新。
　　价格是年轻用户租房时最在意的因素之一。为了保持房源的高性价比,巴乐兔注意保留租住核心价值,挤掉价格水分。例如,针对不是刚需的房屋保洁,巴乐兔就没有作为必选项,从而让用户将有限的预算放在提升居住体验的核心选项上。
　　更为吸引人的是,巴乐兔不收租客中介费。巴乐兔在行业首创不向租客收取中介费,而向房东收取中介费的模式。巴乐兔还接受按月付房租。巴乐兔通过采用大数据、人工智能等技术对租客的租赁历史和其他信息进行采集和分析,并形成客户画像和信用评分,对符合条件的租客给予月付的权益。
　　巴乐兔还建立了清晰的收费标准,各项费用明码标价,落实在租约上,不会随意更改调整,确保租客应享的服务和保障都落实在条款上,并由巴乐兔进行监管保障。
　　以上图片来源：知乎
　　租到房快:带看服务好+手续便捷+租后有保障
　　巴乐兔的线下带看服务不设门店,约好时间后带看小哥出现在房源附近,带领租客完成看房。＂带看小哥＂是巴乐兔内部的＂红色军团＂,身穿红色工作服的他们由于热情、细心、时刻为用户着想的特点而在不少年轻租客心里留下深刻印象。今年上海静默管理期间,带看小哥们更是各显神通,有的帮助社区运送物资、有的负责维持核酸秩序、有的主动上门送抗原试剂……,让媒体也在感叹:＂有巴乐兔的社区,疫情中更加温暖＂。
　　作为诞生于移动互联网大潮中的年轻品牌,巴乐兔高度重视数字化服务,用户可以在APP上完成所有的操作,摒弃传统的线下签约缴费等环节。＂我们是长租公寓行业最早接入电子签服务的公司,系统自动生成电子合同,双方线上签约,免去了繁琐的线下签约步骤,为租赁双方节省了大量时间成本＂,成笑君说。
　　在传统C2C或B2C的租房场景中,按时交租和租期内维修等售后服务是个令人头疼的问题。＂我们梳理了租住生活中上千个售后的场景,并搭建了覆盖所有场景的工单和账单支付体系。例如租客自己动手换了一个灯泡,他可以在巴乐兔app上把这个支出生成账单,系统会自动推送到房东处,房东可以选择现付,也可以选择在下个月房租中抵扣。随着业务发展和服务深化,我们在不断完善新场景相关的数字化流程和工单账单体系,使得租住期间用户需求得以及时响应,长租公寓的经营效率得以提升＂,成笑君表示。
　　租住期间容易遇到吐槽的报修环节,巴乐兔将报修、派单、验收、反馈收集、评价等所有维修涉及到的环节都流转成了数字化进程,每一步都有程序跟进,专人完成,与传统的报修模式截然不同。
　　在最容易遇到纠纷的退租环节,巴乐兔也引领着行业创新。＂7天无理由退房＂正是巴乐兔给行业带来的震动。在上海地区,从合同签订日期起的7天内,租客随时可申请退房并搬离房屋,只需支付7天租金和少量手续费,巴乐兔则快速退还租客剩余租金和押金,完成退租流程。＂租客在租房时,虽会实地看房,但由于看房不等于入住,一些至关重要的软性因素无法获悉,居住过程中可能会很快后悔,又必须承受提前退租违约导致的高额损失,从而形成进退两难的处境,体验很差。我们推出7天试住,好了继续住下去,有问题退租而没有押金的损失。＂
　　正由于精心打造了这些站在用户角度的服务环节,巴乐兔的口碑在用户群里形成了自传播,年轻人在社交媒体上经常主动发帖为巴乐兔点赞,称这是自己的＂找房神器＂。
　　以上图片来源：小红书
　　从提倡＂快乐租房＂到现在进化为＂更快租到好房＂,巴乐兔的核心价值越发清晰,即讲究服务效率和质量的统一。＂我们希望通过破解年轻人在租房快和租到好房上的诉求,建立用户的可信赖感,这是巴乐兔品牌能够长远生存下去的基础＂,大本营上海在解封之后的带看量和交易数据迅速超越了前高,这或许就是巴乐兔＂可信赖＂的佐证。