深度揭露京东双11保价套路

　　深度揭露京东双11保价套路
　　11月9日，中国消费者协会提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，特别是＂双11＂期间价格变动大，消费者要注意提前跟平台、商家明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则。
　　今年＂双11＂，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心。但中消协有关负责人指出，不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路，不仅发现自己＂花高价＂购买的商品半夜降价， 还被商家以＂优惠券、赠品等活动不在保价范围内＂为由拒绝退差价。
　　就在中消协发出提醒整整一天后，小A就在某平台遇到了保价奇葩事。
　　11月1日， 小A 在某平台自营购买了一件裤子，当时的价格是990元，但是11月10日晚上，这件商品的页面显示到手价是859元。也就是说有了131元差价。这件商品页面承诺30天价保，也就是说可以保价131元。 但是申请一键保价的时候，竟然显示没有价差。
　　当时 小A 就想，因为如果退了再买，没有任何损失，因为退货免运费，再买也免运费，但是 这样小A也麻烦，平台更麻烦，平台还要多出两次运费 。那么为何平台不直接给 小A 保价呢， 小A 想不通。
　　于是 小A 就找客服申请，可是机器人客服也说没有价差不给保价。傻子都可以看出来有131元差价，作为一个资深的从事消费维权多年的从业者 小A ，自然无法坐视不管。
　　既然承诺了保价，为何又让消费者保价不了？这里面到底是平台的漏洞，还是故意为之？是个例还是普遍的情况？
　　带着这些问题， 小A 与人工客服进行了死磕。
　　也许是多久的漫长等待 小A 已记不清，反正终于迎来了人工客服与 小A 沟通，那一刻 小A 终于松了一口气。客服的态度确实也很好，告诉 小A 你这个商品因为现在有了优惠券，无法直接申请，需要客服帮你申请，把那个新的优惠券领了之后，客服再帮忙消掉就可以保价了。
　　小A 说，原来这么简单啊，那为何不直接系统给保价呢，等着麻烦客服您，您这么忙！
　　反正按照客服的提示， 小A 重新下单了这个商品但是不付款，目的是证明现在确实可以859元买到这个商品，然后提交给客服两个订单号。一是新的未付款的订单号，一个是旧的订单号。
　　客服说，请稍等。
　　哇，不到1分钟，成功保价了131元。那一刻，才觉得消费者是被尊重的。
　　如法炮制，又成功申请了好几次，通过一键保价功能没有申请保价成功的商品都保价成功了！
　　惊喜之余，小A就想，如果不找客服，这些钱不就无法保价了吗？
　　奇葩的是，第二天，小A发现，保价的10几块20几块的都到账了，可是最贵的那个131元的竟然没有到账。
　　啊，突然间有种被骗的感觉。
　　于是，再找客服问个究竟。左等右等，都是机器人客服跟 小A 纠缠，说 小A 这个商品没有价差。 小A想， 机器人就是比人冷漠啊！ 这一刻小A才觉得，机器真是冷冰冰的，机器人也永远不可能代替人！
　　这个时候，要是一般消费者估计也就算了，可是谁让 小A 是消费维权从业者呢！
　　必须弄个明白，这131元到底去哪了？！
　　客服小姐姐回复： 尊敬的顾客您好，比价订单返还的优惠券已使用是不支持比价价保的呦，请您理解。(比价订单优惠券取消失败)；
　　什么？昨晚都保价成功了，优惠券咋已经使用了呢！要不说 小A 是消费维权从业者呢，精彩的地方来了！
　　小A问， 你说我的消费券已经使用了，请问是在哪里使用的，在哪个订单使用的，
　　请注意看上面聊天记录截图，优惠券也是有编号的。
　　客服又重复： 这边小妹给您申请时已经可以价保131哈，但是优惠券您已经使用了，这边小妹也没有办法给您申请哈
　　小A 再次提醒：你说我的消费券已经使用了，请问是在哪里使用的，在哪个订单使用的，
　　客服回复：需要您先取消一下后来的订单。
　　小A 说，那个订单不是已经取消了嘛，要是没有取消，你现在取消不就行了！
　　客服回复；已经取消了，系统反馈：请确认新订单与优惠券状态！
　　小A 说，你确认啊，都取消了！
　　客服说，就是申请不过呢！
　　小A 说，昨晚都申请通过了，只是没到账，今天咋就通不过呢！而且其他的也到账了！
　　客服说，这边的话，系统反馈就是这样的
　　小A 说，那是你们系统的问题啊，不是我的问题，不解决，我会维权到底的！
　　客服，这边给您申请处理哈！
　　客服，申请成功了哈！
　　小A ，现在为啥可以了？
　　客服，小妹的错！
　　小A 说，你们的系统有问题，那就向领导反馈，完善系统
　　客服，非常抱歉，还请您相信我们也是非常用心的想帮助您解决问题呢，您的批评指正，后续一定会注意的，还请您消消气~
　　小A感叹 ，保个价太难了！
　　作者：用户8312693564
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　　来源：雪球
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