百年商街慧聚人气合肥市庐阳区淮河路步行街探访记

　　来源：经济日报
　　科技感十足的裸眼3D大屏＂庐阳之窗＂、即放即充的无线充电座椅、身藏多项技能的智慧街灯、自动开口的AI垃圾桶……漫步在合肥市庐阳区淮河路步行街，层出不穷的智能化设备让消费者直呼惊艳。
　　近日，商务部公布首批12个全国示范智慧商圈和16个全国示范智慧商店名单，淮河路步行街商圈以及位于该街区的百大鼓楼名品中心金座名列其中。
　　装上＂智慧大脑＂
　　淮河路步行街地处合肥市老城中心，是一条拥有百年商业基础的繁华街区。数据显示，淮河路商圈核心区2022年全年客流量7330.5万，实现营业额108.9亿元；街区拥有商户1200家、各类品牌624个，其中国内一线品牌近150个、国际一线品牌60余个。
　　淮河路步行街上随处可见的座椅可以供游人休憩片刻，但这些座椅并不普通。它们是＂无线充电座椅＂，除了可提供USB手机快充、手机无线充电外，座椅里还安装了无线路由器，能够提供免费Wi-Fi上网。此外，这款多功能座椅还设有灯光照明功能，能让市民享受更多便捷服务。街区路边，抬头可见的灯杆也暗藏＂玄机＂，可以提供智能照明、信息发布、天气预报、空气监测等多种功能。甚至街区内的公厕都充满＂智慧＂，可以通过物联网智能管理系统实现智能管理。
　　街区的智能化，不仅体现在这些足够灵敏的＂感官系统＂中，还有承担整个智慧网的信息网络。淮河路步行街运营团队项目经理左凡告诉记者，2019年，合肥市庐阳区与阿里云合作启动淮河路步行街＂智慧商圈＂项目。淮河路智慧商圈围绕＂1+2+N＂整体思路建设，即＂一屏、两端、N应用＂。＂一屏＂为智慧街区指挥系统可视化大屏，由街区概况、经营分析、事件统计、客流分析等综合模块组成，可呈现市容管理、消防安全监控等信息。在遇到突发事件时，平台会第一时间报警，街区工作人员会及时处理。＂两端＂是＂政府端综合管理平台＂和＂居民端智慧服务平台＂。＂N应用＂则包含了智慧安防、智慧灯杆、智慧公厕、智慧停车、裸眼大屏、智能桌椅等多个智慧场景。
　　项目上线后，初步实现了＂街区有导览、消费有分析、交通有引导、管理有水平、安防有保障＂5大功能，让街区管理＂一目了然＂。
　　改善消费体验
　　街区治理有了智慧赋能，消费体验也不能落下。在实现街区线上线下联动方面，淮河路步行街也做足了功课。为了给消费者提供更好的消费体验，庐阳区开发上线了＂线上淮河路＂小程序，该平台集聚街区商户开展各类促消费活动，消费者可以通过小程序实时了解街区内商户信息和优惠促销活动，快速制订自己的消费计划。左凡表示，＂线上淮河路＂还可对淮河路步行街上的消费人数、消费数据、消费人群等进行实时管理，自动生成消费者＂画像＂，实施消费券精准推送；定期更新景点、酒店、餐厅、停车场、公厕、游览线路等推荐信息，并集成了街区停车引导、景点解说等一站式服务。
　　同时，基于＂线上淮河路＂小程序，庐阳区还推出＂诚信共治码＂，将街区的公共服务设施、重点商家、旅游景点、游客串联起来，形成一个连接线上线下的交互平台，实现一码对街区商户的数字化管理。＂此前跟朋友在步行街上一家火锅店吃饭，服务员上错了套餐，当时想反馈给服务员，但现场服务员人手不够，没有得到及时解决。＂合肥市民黄大军告诉记者，他此后通过＂诚信共治码＂将这一问题进行了反映，街区所在的逍遥津街道很快就介入协调解决，最终商家向他致歉并给予了补偿。＂目前，我们完成了淮河路主街及部分支巷1000余家商户‘诚信共治码’的铺设，累计收集消费者评论万余条，成功调解消费者投诉百余次。＂庐阳区商务局副局长朱骏表示。
　　记者从庐阳区商务局了解到，2020年以来，庐阳区依托＂线上淮河路＂小程序，组织开展＂嗨购庐阳·暖心消费节＂＂留在庐阳过大年＂＂皖美消费 乐享江淮＂等80余场活动，累计发放消费券3500万元，带动街区销售超75亿元。
　　＂当前，在智慧商圈建设中，我们将智能化管理与城市管理、商业管理融合，提供智慧化的便利服务，实现了‘智慧化管理+新消费体验+全场景引流’三位一体，满足了居民品质化、多样化的消费需求。＂朱骏介绍，下一步，将继续推动商圈数据共享，推动建立完善的数据安全管理制度，探索推进＂线上淮河路＂官方平台与百大等重点企业会员体系、营销体系的数据共享，打造线上线下一体化的智慧消费生态体系，发展新业态、新模式、新场景，引领行业创新转型，释放消费新活力。 （经济日报记者 梁 睿）