中国人寿,这做法让人折寿
中国人寿最近的麻烦有点多。
先是被前员工张乃丹举报黑河市嫩江支公司作弊违规,舆论压力之下,中国人寿拿出了一个不痛不痒的处理结果。但张乃丹不服,继续在网络上穷追猛打。
与此同时,中国人寿又曝出一件更奇葩的事儿。
近日,一张中国人寿喜气洋洋宣传"客户意外身亡获赔120万"的照片在网上热传,引发网友质疑。
照片中,几名名穿着印有中国人寿工装和肩绶带的工作人员,举着写有"张华华先生意外身故获赔1200000元"的放大版中国人寿理赔单,笑容满面地走在大街上。
看到这个照片,网友们骂声一片,"够损!""缺德!""丢人现眼!""现代版吃人血馒头!"……
鱼叔我一看到这个照片,也瞬间被雷倒了,这恐怕不仅是缺德,而且是缺了大德了。
到底是什么样的优秀大脑,才会想出这种毫无底线的营销套路?
我甚至一度怀疑,这是不是有人在恶搞,但奇怪的是,虽然这个图片已网上已热传几天,中国人寿至今还保持着耐人寻味的沉默。
保险理赔难,是个饱受诟病的社会现象。这段时间,我就注意到有好几个新闻。
先是广州有市民反映,说自己亲戚在购买平安保险后患病,乳房切除并再造,几经波折做完手术想要理赔,最后竟然发现,明明有200万理赔额度,却只获得50多元的赔付。在媒体曝光此事后,保险公司又说"算错数",将理赔金额从50多元"涨到"500多元。
再有就是北京一市民张女士购买了华夏人寿的重大疾病保险,投保一年半后被查出乳腺癌。她要求出险时,保险公司却以她投保前患有宫颈疾病等而未告知拒绝理赔,取消保单。张女士事后向媒体投诉,她患有宫颈疾病的事,之前已如实告知保险业务员。
对于保险"理赔难",网络上流传着各种调侃的段子:"最不保险的事就是买保险"、" 保险公司的全保像极了爱情,收钱的时候甜言蜜语,报保理赔的时候这也不赔那也不赔。"……
我想,中国人寿之所以上演喜气洋洋送巨额理赔单,也是想改变公众的保险行业的不良印象,树立自家品牌信誉。
不过,这种丧事喜办的操作,考虑过亡故客户家属的感受吗?把人家的灾难和痛苦,变成自己的营销商机,还有点商业道德吗?
而且,家属在众目睽睽下,拿下这个巨额理赔单,也难免被邻里左右指指戳戳,这样的道德压力,恐怕也是显而易见的。
其实,把正常的理赔,变成大书特书的宣传,对企业恐怕也是反效果。正如有网友质疑的:是不是平常找各种理由不赔,这次赔了 ,所以要大肆宣传?
一家保险公司是否存在"理赔难",民众心中自有一杆秤,不会因为一两次大肆宣传,就能马上扭转民众对这家保险公司的印象。
少数个案的保险理赔成功,也无法掩盖更多具体个案上的理赔困境,让一些保险公司摆脱"忽悠"、"骗子"等让人诟病的形象。
倘若网传图片真的属实,中国人寿这种毫无底线的操作,无疑亵渎了"中国"这两个字!
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