联通智慧助老用爱跨越数字鸿沟

　　据国家统计局发布的数据显示，截至2019年底，我国60周岁及以上人口约2.54亿人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口1.76亿人，占总人口的12.6%。近日，国家卫生健康委、全国老龄办印发《关于做好2021年＂智慧助老＂有关工作的通知》，要求各地、各涉老社会组织紧紧围绕老年人实际需求，开展五项＂智慧助老＂工作。
　　每年的十月是我国的＂敬老月＂，正值重阳节来临之际，中国联通开启＂智慧助老服务月＂，通过乐享数字生活、心享温情陪伴、安享健康休闲三大举措助力老年人跨越数字鸿沟，多重业务联合＂出动＂，与老年群体温暖同行，用爱跨越数字鸿沟。 服务向适老性改进
　　1.服务热线直达人工。智能机器人电话客服方便了用户的业务办理，但同时也给老年用户带来一定的麻烦，人工客服对于他们来说才是更加方便、能够信赖的渠道。为让老年用户更加放心、快捷地咨询问题和办理业务，中国联通提供直达人工服务热线，为65岁以上的老年用户提供拨打服务热线时直达人工 的服务，拨通10010时无需选择人工客服，拨通即直达人工。
　　2.线下设置绿色通道和爱心专座。中国联通营业厅配备了协助老年人查询健康码等电子信息的工作人员，设立爱心专座供老年人休息。同时，线下营业厅针对无线上支付习惯的老年客户提供现金及其他支付方式的支付服务，提供＂代客取号＂、＂代打详单＂等业务服务。
　　老年客户专享权益
　　1.针对老年用户，中国联通推出了孝心卡、银龄卡及＂全国一家亲＂亲情付等业务套餐，帮助老年人获得更佳的通信体验，同享智慧生活。
　　2.中国联通为父母子女用户推出＂亲情付＂业务，用户在中国联通APP签约亲情付关系后，可使用一个号码的话费余额为多个亲友号码付费，不必担心父母因不会进行充值话费操作而导致停机，父母也不用经常跑线下业务厅充值交费了。
　　智能技术随心享
　　1.沃家固话。沃家固话提供便捷拨号操作，语音控制，无需按键；声音洪亮，畅听无阻，不用担心父母听不清。
　　2.沃家神眼。担心独居父母生命安全？沃家神眼能够实现360度实时监控，出现异动实时提醒；随时观看父母在家轨迹，实时回放视频；想念爸妈了，直接通过沃家神眼进行语音对讲，即时沟通，温暖陪伴独居老人。
　　秒懂联通助老课堂在身边
　　尽孝心给父母换了最新的智能手机父母却不会用？如何解决父母用手机挂号看病的问题？怎么打开手机的健康码？这些智能手机技能只要上中国联通APP就能学习，方便您也方便父母。中国联通APP开设【秒懂联通助老课堂】专栏，提供手机使用技巧、防诈骗知识、联通助老服务教程观看，贴心指导老年人跟上数字时代步伐。
　　随着我国互联网、大数据等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了人们的生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。同时，我国人口日益老龄化的状况不容乐观。关爱老人是时代课题，是每一个人的责任，更是企业的责任，智慧助老，中国联通一直在路上。