云徙消费品负责人周欣中台对零售消费数字化的改变

　　零售消费的数字化，如今已开始变得越来越重要。
　　由于年初的疫情，让很多以前的零售商、渠道商都遭受到了巨大的打击。人们无法线下消费，线下场景一时间陷入低谷。
　　但这种情况，也同时催生了线上消费的火热，催生了直播带货的新商业模式，让线上交易成为了品牌商业绩增长的重要来源。
　　最典型的案例就是今年一季度的良品铺子。全国2400多家门店里，有1600多家在武汉全部停摆。在一季度武汉GDP整体下降40%的情况下，良品铺子的营业收入反而逆势增长4.16%。这就是零售数字化的力量。
　　在9月25日召开的2020云徙数字创新年会上，云徙科技消费品事业部总经理周欣进行了主题分享。周欣以电商交易数字化的特点为例，拆解了目前零售消费的变化趋势。
　　周欣在来到云徙之前，曾经在咨询公司和电商公司都负责过信息化相关的工作，其对零售消费数字化转型颇有见地。
　　我们梳理了周欣在消费品分论坛的精彩内容，与大家共享。
　　苏宁在过去一直专注布局家电赛道，过去短短十几年，苏宁在全国开了一千多家门店。2012年开始京东和苏宁打响了价格战，苏宁「1元秒杀」，京东就「0元秒杀」，你来我往持续了好几年。可以说那时候的电商之间竞争非常激烈。
　　两大电商平台PK，后来遇到了什么呢？在2018年时遇到了拼多多。拼多多是一家发展非常快的公司。京东成为电商巨头用了13年，而拼多多只走了5年。
　　2012年到2018年期间我在京东。这让我有机会近距离去观察这家公司，有机会看到为什么这样一家出走自「批发市场」的公司，能够去挑战卖场大佬。它做对了什么？难道它有比苏宁更强大的ERP系统？不是。其实是因为它的整体技术的强大才能够支撑京东。
　　而在拼多多刚出现时，我们可能大部分人都对它嗤之以鼻。但就在我们看不见拼多多的业务的时候，它却真的崛起了。移动互联网的技术支撑它一路拼杀到今天。技术，是及其重要的变革砝码。
　　苏宁、京东和拼多多在技术的加持之下，它们从电子商务变成社交商，在不断的破圈。今天我们的大会主题叫「全速重构」，其实我本人对于「重构」这种词，是持保留意见的。但今天我还是希望大家理解重构的意味。
　　当我们做数字化的时候，难道只是单点流程上的优化和创新吗？还是说你能够有一个三年五年十年的视角，看一看你的数字化技术是如何帮助你的业务部门，帮助你的企业的CEO破界：破企业的边界，用户的边界？
　　实际上我们翻开消费品行业的科技图谱，每个时代都会有伟大的公司诞生。而且，这种迭代速度越来越快。从传统零售，到电子商务，再到移动消费。这背后，是需要巨大的技术储备去支撑的。包括网络、物流、支付、以及承载供应链的ERP、前端销售系统等等。这些都看在做的各位能不能分析自己的IT体系。
　　数字化转型不是找先进的技术，让你流程更快，成本更准，而是重新去做你的企业生产要素的组合，去重构，找到那个新的模式。这种重构和探索新的模式，不仅是自己内部新的模式。也包括外部新的价值网，生态的创新。
　　在零售消费三要素「人货场」之中，经营场所这一点是变化最大的。现在我们的门店都是「三合一」，就是储货、营销以及交易。但现在其实交易的功能正在慢慢缩小。那这个时候生意如何去做？
　　云徙的中台能够提供智慧化的营销工具。我们把它抽象一点就是一系列的标签，这个标签会驱动我们的营销引擎，会驱动我们的一些用户画像，这样子我们形成一个真正的管理闭环。
　　比如疫情期间，某家电品牌，因为疫情的关系，大家不来门店消费了。这时候渠道商希望品牌商为他们搭建一个红包分发平台。尽管这个家电品牌IT能力非常强，但30万的红包预算，一个半月只发出去6000元。这是为什么？不是没人抢，而是「抢不动」。因为红包发放涉及到很多环节，业务系统、财务系统的对接等等，并不只是开发一个页面就万事大吉了。
　　电商领域里有一个术语叫「短链路成交」。添加购物车-结账-完成购买，这个动作，是PC时代电商的标准动作。但拼多多没有购物车，看到商品之后直接发起购买，比传统电商少了添加购物车和结账的动作。
　　这两个动作减少，转化率能直接提升至少50%。
　　而且最重要的是，拼多多这个交易链路不仅短，而且还能分享，分享以后还能分佣。这个方法论现在已经被直销行业借鉴，成为直销行业的标准方案了。
　　实际上，云徙和品牌商，已经成为了一个共生体，任何一个有价值的业务场景的落地实践，不仅需要从上而下的理论见解，好的业务模型，更需要自下而上的实践试错。这里需要我们的零售商、品牌商，还有云徙这样的服务商共创。
　　感谢大家。