3。15番外篇那些年，你遇到的奇葩顾客！

　　3月15日作为国际消费者权益日，每年的315晚会都备受广大消费者的关注，因为很多不良商家的假冒伪劣和坑骗行为会被揭露出来，往往有大快人心或杀一儆百之奇效。
　　今年受疫情的影响，＂打假＂晚会延期了。可正所谓，正义可能迟到，但永远不会缺席。在央视出台315消费者维权晚会之前，我们先来一场小范围的维权讨论。
　　在电商圈，你可能经常会听见这样的调侃：生意做久了，总会遇到一些奇葩的客户。不仅消费者要维权，商家的正当权益，是不是也应该被适当保护？
　　今天，我们就来盘点盘点，那些你曾遇到过的奇葩客户！
　　01
　　奇葩客户一之大批量退货
　　本来做电商，商品退换是常事，允许存在也可以理解，但是恶性退货就不能忍了。
　　去年五一，有位女顾客花了四千多元，一口气在同一家淘宝店买了18条裙子，结果过完节要求全部退货！几番商议不下，顾客申请了淘宝客服介入，店家最后同意退款。
　　不甘心的店家为了弄明白到底怎么回事，最后发现顾客五一假期正是穿着自家的衣服出去旅行，还拍了很多＂照骗＂发朋友圈。
　　商家气不过，决定将这样的行为曝光，于是将这位顾客送上了热搜榜！
　　无独有偶，一位卖鞋的店家也透露自己有过类似的遭遇。
　　＂应该是要参加活动，有个学生在我店里下了40双鞋子的单。当时可高兴坏了，所以她咨询的时候，我都积极回复，特别客气。＂
　　最后每双鞋减了十元，当晚就发货了，结果一周以后全部退回来了，还各种挑毛病，说我的鞋子有瑕疵？大批量订单花费更多的精力，最后却吃亏不讨好…
　　所以各位商家是不是可以考虑得出一个商品租用链接？可以买，也可以租，请按需下单。
　　02
　　奇葩客户二之斤斤计较
　　虽说顾客是上帝，满足客户的需要是每个卖家应尽的职责，但是有些顾客真的是太太太太太太太计较了。
　　一点小瑕疵就要求赔偿。一言不合就差评。问题是连续买了几次，每次都给差评？对商品不满意可以并不用下单哦亲~
　　03
　　奇葩客户三之职业打假人
　　现在各大电商平台都制定严格规范的经营条例，比如商品描述的违禁词，比如产品功效的解释说明等。而职业打假人，他们对平台的规定条例烂熟于心，然后去各大店铺平台搜索违禁词和不规范用语，以假冒或违反广告法为＂要挟＂，索要＂封口费＂。
　　04
　　奇葩客户4之职业差评师
　　何谓职业差评师？相信有过开过网店的商家，都有和他们交锋的经历。
　　特别是在店铺起步阶段，商品评价和店铺口碑对店家来说是十分重要的。而职业差评师也就刚好瞄准了这点。他们潜伏在网购平台的各个角落，专门找上一些评价好、刚起步的店铺开涮。
　　在购买产品之前，商家感觉不到任何异样。都是实名认证的账号，而且地址、电话十分详实，就连购买前的咨询内容，也都与普通买家无异。
　　但收到货之后，职业差评师马上就开始各种找茬。甚至专挑客服没有值班的凌晨时段，发起沟通并申请售后。并以客服没有响应、服务态度差为由，予以店铺差评。
　　对于信誉不高的小商家而言，一个差评便能够拉低不少信誉分值。时间拖得越久，对于店铺的影响就越大。因此，很多商家都会选择＂破财免灾＂，与其花精力维权，还不如花时间优化详情，转化购买来得实在。
　　卖家无力纠缠，而买家存心找茬，这样一来，让这些网购平台上的暗黑势力越来越强大。
　　有记者通过匿名调研发现，＂职业打假人＂或＂职业差评师＂早已成为一条产业链：
　　上游是平台上那些有＂把柄＂的商家，比如卖假货，搞虚假宣传；中游就是＂职业打假人＂或者＂职业差评师＂，他们先买进这些假货或者虚假宣传的商品，然后跟商家谈判，要求退钱，但是货不退；下游是咸鱼、转转这样的闲置商品转卖平台，甚至自己搞个网店。一条线下来，有的职业差评师能月入过万——真正的空手套白狼！
　　这些奇葩客户让无数电商卖家咬牙切齿、恨不能群起而攻之。特别是对于恶意消费行为，商家该如何应对呢？
　　1.规范自身经营行为
　　商家在经营之前，管理人员都应悉知《电子商务法》、《平台合作协议》以及相关的管理规定，现在我国的电子商务管理越来越规范，只要店家按照规定，不触碰和违反相关法律和条例，尽职免责，就不怕无理买家的胡搅蛮缠。
　　2.对恶意消费行为绝不退让
　　学习电商平台的相关处理机制、流程和反欺诈措施，对员工特别是客服人员，进行相应的培训，建立一套应急措施。遇到恶意差评，应该积极应对，收集买家购物行为和交流记录，找平台进行申诉。
　　还可以通过专门的监测网站，排查恶意消费行为。
　　3.搭建自身商城
　　通过搭建自己的商城系统，合理设计消费购物通道，将消费者在平台的购物行为透明化。从技术上杜绝恶意消费漏洞，从运营模式上加强用户的监督和管理，让店铺的经营更加有序可控。
　　最后，替广大电商卖家呼吁一下：
　　电商不易，且买且珍惜。评论千万条，友善第一条，评论不规范，店家两行泪。