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25岁,我和陌生阿姨成好友好的关系,是相互陪伴

  中国不为人知的小众职业,正在被这个世界需要着
  遍布霓虹灯的繁华都市,人们挤过高峰期的地铁,置身闹市街头,一天中与无数陌生人擦肩而过。
  孤独,却成了一种新型"都市病"。
  24小时即时通讯的今天,我们有越来越多的方式与陌生人产生连接,可是,想要交到一个与自己内心紧密连接的朋友,却不那么容易。
  "设身处地、以心换心,其实哪里都能交朋友。" 这个答案来自"京东家医"的健康管家、25岁的林诗雯。
  "京东家医"服务团队由健康管家、主责家庭医生和专科医生组成。
  由于工作需要,作为直接与用户保持日常沟通、身处"第一线"的健康管家,林诗雯每天需要接受几十位陌生人的问诊咨询,有关注身体变化的青年人,有患有慢性病的老人,有为孩子焦虑的年轻妈妈,还有担心父母健康的成年子女……
  这些焦灼背后,是人们对健康生活品质的追求,更是亲人之间沉甸甸的深厚情感。
  通过长期相处,其中有些人成了林诗雯的朋友,这样的故事在健康管家群体中并不少见.。
  人与人之间的距离更近了。她发现,陪伴不仅能为别人带来温暖,也让自己获得慰藉。
  正如英国诗人约翰·多恩所说的那样:
  没有人是一座孤岛,可以自全,每个人都是大陆的一片。
  遇见
  林诗雯第一次遇到这样的情形,拨通电话后,她刚开口,"张阿姨好,我是……",话音未落,电话那头传来有些愠怒的声音:
  "你别再打电话了,烦不烦啊!"
  没等她解释,啪的一声,电话挂断了。
  林诗雯一头雾水,也难免有些委屈。张阿姨患有冠心病,这是一种心血管疾病,轻时无症状,严重时能够导致死亡。张阿姨的子女担心老人身体,为她购买了京东家医服务,没来得及告诉她。
  作为健康管家,林诗雯需要收集张阿姨的资料和以往病史,她按捺住委屈,重新想对策:先联系张阿姨的子女,让他们告知老人的情况。
  同时,林诗雯编辑了一条充满诚意的、长长的短信。
  短信里,她告诉张阿姨,自己是一名健康管家,今天贸然联系是为了了解阿姨的身体状况,并表示,"等您时间方便的时候,可以随时再联络。"
  短信是下午三点发出的,直到晚上七点,她才收到张阿姨的回复。
  老人先向她道歉,解释自己在下午通话前收到了好几个骚扰电话,误以为她也是其中之一,请求她原谅自己的失礼,有关的病情材料,自己会一并备齐。
  林诗雯发给阿姨的短信
  张阿姨的诚恳让林诗雯心底的委屈一扫而空。后来,通过深入地交流,林诗雯为阿姨制定了一套全面的健康管理方案。
  身体状况和改善计划被清晰、细致地展现在方案上,张阿姨收到后,被她的诚意打动了。"她非常感动,说自己从来没有见到过这么详细的方案。"
  林诗雯是位"京东家医"的健康管家,对多数人而言,这还是个非常陌生的概念。
  "所谓健康管家,与家人健康相关的问题都会管。和朋友的概念相似,但不会因为是朋友而怠慢了应该提供的服务。" 京东家医服务团队负责人赵龙静解释道。
  一个合格的健康管家,需要具备专业医学知识和全面的健康管理意识,能够初步判断患者的身体状况,必要时,为用户匹配合适的主责家庭医生或专科医生,为用户和家庭成员建立健康档案,并及时回访。
  他们会像你身边的一个好朋友,不仅关心你的日常生活状态,同时具备专业的医学知识,能够在健康管理方面提供专业帮助。
  每次相遇,都可能成为一段美好的邂逅。
  同样身为"京东家医"健康管家的谢文帝是林诗雯的同事,他曾做过粗略统计,在他们日常接触的用户中,刚生完孩子的新手妈妈和患有慢性疾病的老人占了较大比重。
  谢文帝曾经遇到一位怀孕的准妈妈。在孕期,她常来咨询身体上的各种变化,谢文帝通常会根据她说的症状来判断她是否该去医院就诊。
  有阵子,这位准妈妈没有上线,再联系时,她问的不再是自己的问题,而是"孩子湿疹该怎么办?"
  之后的一段时间里,他会不时收到这位新手妈妈发来的孩子照片,每发一次,谢文帝都能看到婴儿成长的变化。这让他觉得,自己也有幸成为了这个孩子成长的见证者和守护者。
  对于老人、孕妇、慢性病患者而言,能够有人从专业的角度,不厌其烦地为其解决健康问题,无疑是对他们最好的守护。
  走近
  疾病不等人,每时每刻,健康管家和家庭医生们都可能遇到各种各样的突发情况。
  在京东家医服务团队里,工作时间被分为几个班次,每个时间点都会有人值班,来保证7x24小时全天在线,解决患者的紧急需求。
  2021年4月6日上午9点40分,谢文帝正像往常一样回答用户的健康咨询,突然接到了用户肖先生拨来的视频电话。
  视频接通,肖先生的声音焦急,"我在G801高铁上,有位乘客晕倒了,车上没有医生,你们快看看。"
  视频那边,患者是位60岁左右的女性,平躺在座位上,脸色苍白,谢文帝意识到这是个紧急情况。
  他仔细询问患者状况和发病过程,高铁乘务员一一回答后,谢文帝初步判断,这位患者存在脑溢血或低血糖的可能性。
  他一边指导乘务员为患者测量血压,一边请同事协助联系内科医生。通过视频,医生排除了患者脑出血和心脏病等情况,建议患者先平躺并适当饮食,尽快在附近车站下车就医。
  15分钟之后,病人情况稍有缓解,谢文帝的神经却始终紧绷着。此后,每20分钟,谢文帝就会联系肖先生一次,直到患者顺利下车才结束回访。
  这段高铁救人的故事被不少媒体报道,成了当时的热点事件。在谢文帝看来,问诊是工作日常,没想到会被这么多人关注,这让他觉得这份工作变得更有意义,甚至改变了他对医疗行业的看法。
  谢文帝曾在医院工作过,他原本以为只有医院才能治病救人,而这次经历让他知道,有了现代科技的加持,医务工作者可以在更加广阔的空间中施展拳脚。
  他会更加细心地去关注患者的状况,哪怕是一些看似与健康无关的小细节。比如,有一位用户是一个平时爱喝酸奶的老人,每次视频的时候,他都会多问候一句,"您今天有没有喝酸奶呀?"
  "记住对方的小习惯,会让对方感受到你在用心关注他,这是我们和用户之间建立充分信赖关系的基础和根本。"
  每次接到用户的问诊需求,健康管家都会根据用户的描述,结合其历史健康状况,综合判断是否需要由主责家庭医生与用户沟通,或者应该转诊给擅长哪个疾病领域的专科医生。
  毫不夸张地说,家庭医生就是用户健康的守门人。
  王椿野是拥有8年三甲医院诊治经验的医生,擅长中医内科。在原先的三甲医院里,领导有意让他承担更多的管理工作。王椿野拒绝了,比起管理,他更愿意当一名纯粹的大夫。
  从三甲医院里的内科大夫,变成互联网上的家庭医生,转变是巨大的。
  首先是工作强度的变化,在医院工作时,有时忙碌有时清闲,工作节奏像波浪式。而在互联网上,没有了时间和空间的限制,患者们随时可以向他提问,他也因此多了不少琐碎的工作。
  "王医生,我早上空腹能不能先吃个桃?"
  "安宫牛黄丸外面的金衣能吃吗?怎么吃?"
  "在太阳下晒一会儿脑袋就胀,这是什么原因?在屋里待着就没事……"
  更大的不同来源于工作性质上,在线下医院,他只需要负责一个科室,而线上的家庭医生,往往要对患者的身体全面负责。
  不过,王椿野觉得,现在的工作更有人情味儿了。
  从前在医院,他和患者的平均接触时间只有3-5分钟,难以进行深入了解。而现在,通过网络,京东家医能够与用户保持足够的相处时间,关系也更加亲密。
  他曾服务过一位长期患有肺心病的老人,这种病是由肺脏病导致的心衰,是典型的慢性疾病。对于这种疾病的治疗,最重要的是控制病情发展,防止出现严重的并发症。
  根据老人的情况,王椿野选择用中药为她进行长期调理。
  刚开始,面对屏幕那头的医生,患者和家属对线上诊疗存疑,通过一段时间的诊疗,老人的身体状况明显好转,家人们才逐渐安心。
  老人也越来越信任他,每当身体出现不适,都会来问他。王椿野不需要过多的劝说,只需要告诉老人应该怎么做,老人就会很配合。逐渐的,他们成为了"忘年交"。
  "之前,没有互联网医疗的时候,线下也有过不少社区医院签约家庭医生,当时如火如荼,但是受制于种种原因,老百姓的感知并不强" ,但是现在,王椿野在工作中可以明显感觉到,家庭医生和患者正在慢慢靠近。
  他认为,互联网医疗服务的发展,是两者距离渐近的重要原因。
  "京东家医"可以与用户7X24小时保持联系,随时进行交流。每次问诊结束之后,健康管家和家庭医生还会进行回访,而不是被动地等待用户的呼唤,这甚至会让一些用户很感动:"你们比家里人更关心我的身体情况"。
  相连
  疫情,是促进人们对互联网医疗逐渐改观的一个重要因素。疫情最严重的时候,人们出行受限,更多人开始尝试在互联网上寻医问药。
  被疫情改变的不止是大家的就诊习惯,还有公众对诊疗及健康的认知。人们渐渐发现, 线上医疗很方便,不需要排队,可以随时咨询,而且线上医生和线下医生在专业度上没有任何区别。
  观念转变最直观的体现是,购买京东家医服务的人数增加了。
  "疫情相当于进一步催化了家庭医生这个行业" ,京东家医服务团队负责人赵龙静说,其实,家庭医生很早就出现了,只是公众的接受度一直不高。
  2020年8月,"京东家医"正式上线。
  京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军说,"京东家医"希望树立新的行业服务标杆, "不让用户围着医院转,而是让医疗资源围着用户转。"
  这个愿景正在逐步成为现实。
  今年年初,由于疫情的反复,林诗雯服务的用户张阿姨本应来北京看病,却不得不搁置了出行计划。
  4月份,国内疫情好转,气温逐渐升高,林诗雯打电话给杨阿姨,"阿姨,你最近来吗?北京的天气挺好的。"张阿姨的子女不在身边,她为阿姨预约了医院挂号和陪诊。
  半个月后,张阿姨抵达北京,林诗雯陪她去医院检查。
  陪诊时间通常比较早,第一次陪诊结束,杨阿姨看她没吃早餐,说什么都要请她吃顿饭。
  第二次陪诊前,张阿姨叮嘱她一定要吃完早饭再出门,到了医院,林诗雯发现,张阿姨还特意给她带了两个鸡蛋和一盒牛奶,鸡蛋和牛奶还是热的。
  "我没有想到,从我担心她的健康,变成她开始关心我的健康了。"
  两人的相处,像是朋友,又像是亲人。张阿姨家族几代没有心脏病史,查出冠心病后,张阿姨反思,或许年轻的时候太拼了,没把身体当回事。
  闲暇时,她会叮嘱林诗雯自己也要多注意身体,不要觉得年轻就放松对健康的关注。全家外出旅行时,她还曾邀请林诗雯同行。
  "我奶奶前几年就不在了,张阿姨年龄比较大,她跟我相处的时候,就像我奶奶一样。"林诗雯说。
  设身处地为人考虑,自然会拉近彼此的距离。
  如果说孤独已经成了新的"都市病",那么一个颇为有效的"药方",就是找到一种力量,让人们相互走近,关心彼此,直至消融。
  家庭医生,似乎正在成为这种力量。
  从2010年开始,每年的5月19日被定为"世界家庭医生日",这不仅意味着全世界家庭医生的工作得到了认可,也让人们也更加清晰地看到了家庭医生的价值。
  艾瑞咨询《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》发布的数据显示,"慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。超过87%的受访者期待拥有家庭医生产品。"
  家庭医生不仅关心病情,也关心患病之后的每一个个体。
  走近他们,了解他们,在未来,或许每个人都需要家庭医生的服务。
  京东家医服务团队负责人赵龙静说,帮助更多人减少甚至免除疾病痛苦,这是她加入京东家医团队的初衷。
  "未来,我希望人们不再为医疗资源不足而苦恼,看病可以变得更容易,让更多的人远离疾病的痛苦。"
  希望更多人远离疾病痛苦
  文章来源:十点人物志
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喜欢把收到挂嘴边的,往往就3种人蒲松龄曾在诗里写道宴笑友朋多,患难知交寡。大千世界,人有千万种,各有各不同。真情假意,总是善恶难辨谁好谁坏,往往冷热难分。一个人是否值得深交,不能只看表面,因为脸上的笑容可以伪装。结婚17年,我在成都叫了个外卖,15分钟后,天塌下来了2021年4月初的时候。我打电话给我爸,说长假回老家。他说,哦,我还以为你们也要出门呢,你弟两口子要去新疆玩。我说,想你了,回去看看你。他很开心地挂了电话。隔了一会,又打回来,说,喜欢干净的女人,都是什么样的性格,准喜欢干净的女人,都是什么样的性格,准!干净,是一种生活态度,亦是一种可贵的品质。喜欢干净的女人,无论从生活细节,到个人卫生,还是从外在形象,到内在修养,都对自己有一定的要求。这样的爱马仕在成都开健身房,里面都是妙龄富婆吗?最近,爱马仕在成都开设了全球第一家快闪健身房HermsFit。有人说,HermsFit里面都是妙龄富婆。也有人说,必须要穿一身爱马仕才能进去。满墙奢侈品的爱马仕健身房这段时间,PO天坛也开咖啡店!百年老品牌守不住寂寞了?最近,北京天坛开了一家咖啡店,可以说是600年来第一遭!天坛咖啡店走红近日,继故宫角门咖啡走红后,小红书上的年轻人又被另一家咖啡店吸引开在北京天坛公园内的咖啡店。天坛始建于明朝永乐瑞幸咖啡实现集团整体盈利,靠的可不仅是利路修编辑品牌君好消息。据Tech星球报道,瑞幸咖啡已于今年5月实现了集团整体盈利。如若资讯属实,意味着瑞幸咖啡成为首次实现盈利的本土咖啡企业,也意味着风雨中摇曳许久的瑞幸,终于得见曙光为了争夺这座岛屿,大量美军飞机被击落,还有很多士兵死在海面上为了争夺这座岛屿,大量美军飞机被击落,还有很多士兵死在海面上文无计文史这场战役发生在太平洋上,靠近菲律宾海域的奥克莫克湾附近。美国军队被日本军队从菲律宾驱逐出来后,美国的舰队就来了唐嫣粉衣示少女心,斜分泡面头遮尴尬发际线,却因衣服皱巴变廉价今天穿什么品牌好物服饰所具有的气质影响力,除了跟版型设计有关之外,还跟我们的搭配配色有着很大的联系,但很多人都容易忽视它,将主要的焦点集中在我们的版型设计上,其实哪怕是同种款式设计我女儿只配吃青菜吗?一碗面条引发的婆媳大战01hr相信对于每一对父母来说,自己的孩子都是自己心目当中的宝贝,都想着尽自己最大的能力给孩子最好的呵护,当看见孩子受欺负受委屈的时候,自己心里面会比孩子更难受。虽然对于不少的父母叛逆者渔夫和邮差是什么神仙搭档,渔夫下线邮差等不到老伙计热播谍战剧叛逆者已经剧情过半,男主林楠笙见过了军统局内部出卖同志叛变投敌的黑暗之后,一度深受打击,开始迷茫怀疑人生。邮差顾慎言的一番开导,让林楠笙重新振作,坚持在报国这条路上,从实陈学冬潜海被水母蜇成筛子,腿部全是包,粉丝脸没事就行了向来喜爱极限运动的陈学冬,近日频频潜海里拍摄,还变身硬核美人鱼在水中自由游动,颇为亮眼,沉迷水下的陈学冬还自嘲道上辈子可能是有鳃的海洋生物,乐在其中。不过,在6月10日,陈学冬在社
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