占据全国热榜的便利店，他有什么经营秘诀？

　　一家山东本土的便利店，上个月通过引导用户上小程序领券拉新，在支付宝端搜索量环比上月增长10倍，位列全国便利店行业第一。十一长假期间，还以黑马姿势占据全国便利店消费热度榜的第四名。
　　它就是山东友客便利店。
　　为什么友客便利能够快速崛起，不仅因为其深谙本土用户的喜好，更重要的是，友客便利对数字化经营嗅觉敏锐。特别是疫情以来，友客更是加速了对数字化的投入。
　　便利店＂拉新、促活＂点如何解决？优惠券+公域流量是妙招
　　友客便利将目光瞄准了数字化，通过小程序为线上阵地，灵活运用上搜索自运营、电子优惠券、会员体系等数字手段实现拉新促活。此外，友客便利店的门店人员、线下IoT自助收银设备与线上小程序紧密联动。这些都让友客摆脱了单一依赖线下渠道的境况，提效降本，高效拓展新客流。
　　线上，友客积极开展搜索自运营，通过配置搜索品牌直达能力，依托店员口播、店铺物料等多种形式，引导用户通过上支付宝搜＂友客＂，吸引用户主动关注友客小程序。同时友客非常懂得借势平台大促，巧妙借力公域流量，高性价比完成拉新需求。以今年8月＂支付宝凉爽红包节＂为例，通过参加该大促活动，友客支付宝小程序访问次数突破500万，新增会员50万。
　　在解决了获客途径之后，如何促进顾客购买，也是实体门店面临的一大痛点。优惠券是商家拉新和提高老用户消费频次非常有效的工具。
　　今年9月和十一国庆期间，友客便利还巧妙利用支付宝的优惠券投放场景，配置了＂1元券＂和＂5折券＂。在消费者热度的加持下，9月，支付宝上＂友客便利＂搜索量及环比上月搜索量增幅，均位列全国便利店榜首；而十一期间，友客便利不仅派发了电子优惠券，还使用了支付宝红包码功能，消费热度位列全国本土便利店第四。
　　精细化运营私域流量，不仅用户留存也是再次复购
　　如何留存客户、提升客户的复购率是确保门店能否长久运营的关键。
　　为了让客户从单次消费变为重复消费的老用户，友客便利在利用小程序获取新用户后，还会进一步引导用户收藏小程序，把新用户沉淀为自己的粉丝、会员。这是友客与用户建立密切关系，提供更加深度的服务的第一步。
　　当用户成为友客便利的老用户，友客会针对不同用户的情况，通过会员权益及优惠券对用户做深度运营，提供更加个性化的服务。众所知周，青岛啤酒是山东人日常生活不可或缺的部分。友客便利借助本土化特色，在＂青岛啤酒＂上下足了功夫，其门店里青啤数量平均达到30- 50种，平均每天，友客便利店仅在当地卖出的啤酒就超过4万瓶。为了满足当地人对啤酒的狂热，友客便利甚至专门跟青岛啤酒合作开了家白啤联名店，店里的青啤种类的数量在80种左右，远超一般便利店仅10种左右的品类。
　　很多人常拿西医、中医来比喻各类发展手段。数字化手段其实与中国博大精深的中医手段更为相似，中医式数字化，就是本土化特色的数字化解决方案。山东友客便利店借助数字化的优势，实现业绩增长逆袭，值得其他便利店学习借鉴！